Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de los concesionarios de autos Distoyota en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, año 2026

Abstract

El propósito de este proyecto fue analizar el servicio al cliente de los concesionarios de autos Distoyota en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, en el año 2026, para poder comprender en profundidad y realizar análisis detallados sobre quejas, reclamos, inquietudes, las diversas áreas que requieren mejoras, así como las asesorías brindadas y los tiempos de respuesta correspondientes.

Se lograron satisfacer todos los requisitos establecidos a través de una metodología bien estructurada que incluyó una exhaustiva revisión de la literatura existente, la utilización de diversas herramientas de investigación descriptiva y la realización de una encuesta con un tamaño de muestra de 405 participantes, con el propósito de analizar de manera detallada las evaluaciones relacionadas con la calidad del servicio proporcionado.

Se llevó a cabo el cálculo de la asimetría y se aplicó la función de curtosis en un total de 2 de las 11 preguntas que fueron objeto de análisis. Según los resultados, los concesionarios de autos Distoyota muestran deficiencias en la atención al cliente. Las conclusiones y recomendaciones proporcionaron información valiosa para que la dirección de la empresa pueda mejorar la calidad del servicio al cliente.