Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de la marca Anyeluz en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, año 2026

Abstract

El objetivo principal que se estableció para este proyecto consistió en llevar a cabo un análisis exhaustivo de la calidad del servicio al cliente que ofrece la marca de cosméticos Anyeluz en la ciudad de Bucaramanga, así como en su Área metropolitana durante el año 2026.

Este análisis se realizó con el propósito de obtener una comprensión detallada de diversos aspectos, tales como la información relacionada con quejas y reclamos, las inquietudes y molestias manifestadas por los consumidores, así como las áreas que requieren mejora.

Además, se buscó evaluar la calidad de las asesorías brindadas y el tiempo que se tarda en ofrecer respuestas a las consultas de los clientes. Con el fin de alcanzar este objetivo, se implementó una metodología que incluyó la revisión exhaustiva de la bibliografía disponible, así como el empleo de diversas herramientas de investigación descriptiva.

Estas herramientas facilitaron la elaboración de una encuesta, la cual contó con una muestra de 410 participantes. Esta encuesta fue cuidadosamente diseñada con el propósito de proporcionar una descripción sistemática y detallada de las evaluaciones relacionadas con la calidad del servicio al cliente.

Se llevaron a cabo funciones de asimetría y curtosis en un total de 2 de las 12 preguntas que fueron objeto de examen y análisis. La marca Anyeluz está enfrentando ciertos desafíos en lo que respecta a la calidad del servicio al cliente que ofrece, lo cual se puede constatar a través de los resultados que se han obtenido recientemente. Las conclusiones y recomendaciones presentadas proporcionaron información valiosa y relevante que permitirá a la gerencia de esta empresa tomar decisiones informadas, con el objetivo de potenciar y mejorar la calidad del servicio al cliente que se ofrece.