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Optimización en los procesos operativos con aplicación de herramientas tecnológicas para la empresa TuVivi.
| dc.rights.license | abierto | es_ES |
| dc.contributor.advisor | Quintero Suarez, Sofia | |
| dc.contributor.author | Quintero Rueda, Yineth Alexa | |
| dc.contributor.other | Sandoval Marín, Sandra Milena | |
| dc.date.accessioned | 2026-06-23T19:14:59Z | |
| dc.date.available | 2026-06-23T19:14:59Z | |
| dc.identifier.citation | Quintero, Y | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24276 | |
| dc.description | Finanzas, Administración, Marketing | es_ES |
| dc.description.abstract | El presente informe tiene como finalidad dar a conocer el desarrollo de la práctica empresarial realizada en la empresa Finanza Group S.A.S., conocida comercialmente como TuVivi, entidad dedicada a la asesoría y gestión de créditos de vivienda. Esta práctica fue desarrollada como modalidad de trabajo de grado del programa de Tecnología en Gestión Bancaria y Financiera de las Unidades Tecnológicas de Santander. | es_ES |
| dc.description.sponsorship | N/A | es_ES |
| dc.description.tableofcontents | TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN 9 1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA O COMUNIDAD 11 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 12 2.1. DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA 12 2.2. JUSTIFICACIÓN DE LA PRÁCTICA 13 2.3.1 OBJETIVO GENERAL 14 2.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 14 2.4 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 15 3 MARCO REFERENCIAL 16 4 DESARROLLO DE LA PRÁCTICA 16 4.1 CONOCIMIENTO Y ANÁLISIS DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA 16 FIGURA 1. INTERFAZ DEL MÓDULO DE CREACIÓN DE CLIENTES EN EL SISTEMA CRM 18 4.2 DIAGNÓSTICO DE LAS NECESIDADES Y OPORTUNIDADES DE MEJORA 19 4.3 ORGANIZACIÓN DE FORMATOS Y PLANTILLAS DE APOYO 19 FIGURA 2. PLANTILLA DE CORREO ELECTRÓNICO PARA GESTIÓN DOCUMENTAL. 20 4.4 APOYO EN EL MANEJO DE HERRAMIENTAS DIGITALES 20 FIGURA 3. FORMATO DE SEGUIMIENTO DE CRÉDITOS EN EXCEL 22 4.5 ORGANIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS DE CRÉDITO 22 FIGURA 4. SISTEMA CRM HUBSPOT PARA SEGUIMIENTO DE CLIENTES. 23 4.6 RESULTADOS OBTENIDOS DURANTE LA PRÁCTICA 24 5 RESULTADOS 24 FIGURA 5. SISTEMA CRM HUBSPOT UTILIZADO PARA LA GESTIÓN Y SEGUIMIENTO DE CLIENTES 25 FIGURA 6. FORMATO ESTANDARIZADO PARA EL ENVÍO DE CORREOS ELECTRÓNICOS Y GESTIÓN DOCUMENTAL DE CLIENTES. 26 FIGURA 7. VISUAL DE FORMULARIOS PARA QUE LOS CLIENTES COMPARTAN SU INFORMACIÓN 27 FIGURA 8. CARPETA GOOGLE DRIVE DE INSTRUCTIVOS 28 6 CONSIDERACIONES ÉTICAS 28 7 CONCLUSIONES 29 8 RECOMENDACIONES 30 9 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 32 10 APENDICES 33 A. INSTRUCTIVO BANCOLOMBIA 33 B. FORMATO DE SEGUIMIENTO DE CRÉDITOS HIPOTECARIOS. 37 C. PLANTILLA DE CORREO ELECTRÓNICO PARA ENVÍO DE DOCUMENTACIÓN. 38 11. ANEXOS 39 A. INSTRUCTIVO PARA CONOCIMIENTOS DE LOS PROCESOS DE CRÉDITO 39 | es_ES |
| dc.language.iso | es | es_ES |
| dc.publisher | UTS | es_ES |
| dc.subject | Optimización Procesos Herramientas Tecnológicas | es_ES |
| dc.title | Optimización en los procesos operativos con aplicación de herramientas tecnológicas para la empresa TuVivi. | es_ES |
| dc.type | Preprint | es_ES |
| dc.date.emitido | 2026-06-18 | |
| dc.dependencia | fcse | es_ES |
| dc.proceso.procesouts | investigacion | es_ES |
| dc.type.modalidad | practica | es_ES |
| dc.format.formato | es_ES | |
| dc.titulog | Tecnólogo en Gestión Bancaria y Financiera | es_ES |
| dc.educationlevel | tecnologo | es_ES |
| dc.contibutor.evaluator | evaluador | es_ES |
| dc.date.aprobacion | 2026-06-18 | |
| dc.description.programaacademico | Tecnología en Gestión Bancaria y Financiera | es_ES |
| dc.dependencia.region | bucaramanga | es_ES |
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Prácticas
Trabajos de Grado en modalidad práctica empresarial, social o comunitaria