Formulación de un plan estratégico para la empresa Lubrixel S.A.S

Abstract

La presente monografía formuló un plan estratégico para Lubrixel S.A.S., empresa santandereana dedicada a la comercialización de aceites y lubricantes de las marcas Mobil™ y Terpel, con el objetivo de fortalecer su competitividad en un mercado altamente dinámico y presionado por la presencia de distribuidores formales e informales, la variabilidad de precios del petróleo y las exigencias crecientes de los proveedores. El estudio adoptó un enfoque mixto de carácter descriptivo-analítico e inductivo, estructurado en tres fases: diagnóstico estratégico, formulación estratégica y control estratégico.

En la fase de diagnóstico se aplicaron una encuesta interna a la dirección administrativa y una encuesta de satisfacción a cuarenta y cinco clientes, complementadas con análisis PEST, fuerzas de Porter, y matrices EFI y EFE, que evidenciaron una posición organizacional por encima del promedio, pero con brechas críticas en digitalización, control de cartera, medición de satisfacción y comunicación interna. En la fase de formulación se elaboraron las matrices DOFA, CAME, BCG, ADL, Océano Azul y MCPE, identificándose veinte estrategias de las cuales cinco fueron priorizadas: implementación de un sistema ERP, recuperación de clientes inactivos, programas de fidelización, campañas de mercadeo segmentadas por galonaje y medición de satisfacción postventa. En la fase de control se diseñó el mapa estratégico con dieciséis objetivos distribuidos en las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard, se construyó el BSC con iniciativas, KPIs y metas por objetivo, y se elaboraron dieciséis fichas técnicas de indicadores y un tablero de control en hoja de cálculo para el seguimiento periódico del desempeño.

Los resultados obtenidos permitieron concluir que Lubrixel S.A.S. dispone de fortalezas competitivas sólidas (trayectoria, alianzas con marcas reconocidas, flota propia y capital humano comprometido) que, articuladas con las estrategias formuladas, representan una base concreta para avanzar hacia una gestión más estructurada, medible y orientada a resultados en el mediano plazo.