Propuesta de mejora en la atención al cliente mediante la sistematización de procesos internos en la Comercializadora Hospitalaria Ortopédicos Móvil

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo general optimizar la eficiencia operativa y la gestión comercial de la Comercializadora Hospitalaria y Ortopédica Móvil, mediante la integración de herramientas tecnológicas. La problemática central radicaba en la falta de organización interna y la ausencia de sistemas automatizados, factores que incidían negativamente en la productividad, el control de inventarios y la toma de decisiones financieras de la empresa. La metodología aplicada fue de carácter exploratorio y descriptivo, fundamentada en un diagnóstico organizacional mediante el análisis DOFA, lo cual permitió identificar las brechas críticas entre la operación manual actual y las necesidades del mercado. Posteriormente, se diseñó una propuesta de sistematización basada en el uso de plataformas digitales y aplicativas de gestión de datos, orientada a estandarizar los procesos de recolección, almacenamiento y análisis de información empresarial. Como resultado, se logró estructurar un modelo de gestión que centraliza la información de ventas, costos e inventarios. Esta automatización permite el seguimiento en tiempo real de los insumos médicos, facilitando la identificación de productos de alta rotación y reduciendo significativamente el margen de error humano en la gestión de existencias. En conclusión, la implementación de herramientas tecnológicas de fácil acceso y alta eficiencia constituye una solución estratégica y sostenible para la problemática organizacional. El proyecto demuestra que la digitalización de los procesos no solo optimiza el control de inventarios, sino que convierte la información en un activo estratégico para la competitividad. Se concluye que la adopción de este nuevo modelo de gestión empresarial es indispensable para asegurar el crecimiento progresivo de la comercializadora, permitiendo una capacidad de respuesta ágil, precisa y accesible ante las demandas del sector hospitalario, garantizando así la sostenibilidad operativa y financiera de la organización a largo plazo.