Análisis de la gestión del talento humano en las clínicas veterinarias del sector cabecera, Bucaramanga.

Abstract

El presente trabajo de grado tuvo como objetivo analizar la gestión del talento humano en las clínicas veterinarias del sector Cabecera de Bucaramanga, específicamente en lo relativo a los procesos de reclutamiento, selección, capacitación, motivación y evaluación del desempeño, así como su incidencia en la eficiencia organizacional y la calidad del servicio. Metodológicamente, la investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto con alcance descriptivo y correlacional, empleando encuestas estructuradas aplicadas a una muestra censal de colaboradores de cuatro clínicas veterinarias de la zona, complementadas con entrevistas semiestructuradas a los gerentes y observación directa no participante. Entre los principales resultados obtenidos, se evidenció que las prácticas de gestión del talento humano presentan niveles críticos en las dimensiones de evaluación del desempeño, capacitación y selección, con una marcada informalidad en los procesos de reclutamiento y una ausencia total de manuales de funciones formalizados. Asimismo, se identificó que la única fortaleza relativa radica en el clima relacional positivo, donde la mayoría de los colaboradores se siente valorada y respetada por sus superiores y compañeros. Con base en el análisis DOFA realizado, se formularon ocho estrategias de mejora estructuradas en cuatro ejes de intervención: formalización de procesos, desarrollo de competencias, motivación y bienestar laboral, y evaluación del desempeño. Se concluye que la sostenibilidad del sector veterinario en Bucaramanga depende de la capacidad de las clínicas para profesionalizar su gestión del talento humano, transitando desde modelos reactivos e informales hacia enfoques proactivos y estructurados, lo cual requiere la implementación progresiva de manuales de funciones, sistemas de evaluación del desempeño y políticas de bienestar laboral adaptadas a la capacidad real de inversión de cada organización.