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La satisfacción del cliente como factor estratégico en el posicionamiento de marca

dc.rights.licenserestringidoes_ES
dc.contributor.advisorPinzón, Carlos Andrés
dc.contributor.authorSolano Quintero, Carlos Fernando
dc.contributor.otherALMEIDA VILLAMIZAR, WILLIAM
dc.date.accessioned2026-06-17T23:05:27Z
dc.date.available2026-06-17T23:05:27Z
dc.identifier.citationexperiencia del clientees_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24184
dc.description.abstractLa presente monografía analiza la satisfacción del cliente como un factor estratégico en el posicionamiento de marca dentro de un entorno empresarial altamente competitivo el objetivo principal del estudio es examinar las relaciones existentes entre la satisfacción del cliente y el reconocimiento de la marca considerando variables como la atención al cliente la personalización de la experiencia la coherencia de la identidad de marca. La investigación se desarrolla bajo un enfoque cualitativo de tipo descriptivo y analítico apoyado en la revisión de literatura académica artículos científicos y documentos especializados en marketing comportamiento del consumidor y gestión de marcas a partir de análisis de diferentes modelos teóricos y estudios previos se identifican los principales elementos qué influyen una percepción del cliente y su impacto en la construcción de una marca sólida y diferenciada. Se concluye que las organizaciones qué gestionan estratégicamente la satisfacción logran un posicionamiento más fuerte y coherente incrementando su valor percibido en el mercadoes_ES
dc.description.sponsorshipN/Aes_ES
dc.description.tableofcontentsRESUMEN EJECUTIVO 9 INTRODUCCIÓN 10 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 11 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 11 1.2. JUSTIFICACIÓN 12 1.3. OBJETIVOS 13 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 13 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 13 2. MARCO REFERENCIAL 15 2.1. MARCO HISTÓRICO 15 2.2. MARCO TEORICO 16 2.2.1. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 16 2.2.2. MARKETING RELACIONAL 17 2.2.3. POSICIONAMIENTO DE LA MARCA 18 2.2.4. RELACIÓN ENTRE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y POSICIONAMIENTO 19 2.3. MARCO CONCEPTUAL 20 2.4. MARCO LEGAL 22 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 24 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 25 4.1 FASE 1. IDENTIFICACION TÉCNICA DE LOS COMPONENTES DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 25 4.1.1 SELECCIÓN DOCUMENTAL 25 4.1.2 DEPURACIÓN TÉCNICA DEL MATERIAL 26 4.1.3 CATEGORIZACIÓN DE COMPONENTES 26 4.1.4 SÍNTESIS TÉCNICA 27 4.2 FASE 2. ANÁLISIS TÉCNICO DEL IMPACTO DE LOS FACTORES EN LA SATISFACCION DEL CLIENTE 27 4.2.1 APLICACIÓN DE MODELOS CONCEPTUALES 27 4.2.2 ANÁLISIS FUNCIONAL DE FACTORES 27 4.2.3 SÍNTESIS ANALÍTICA 28 4.3 FASE 3. EXAMEN TÉCNICO DE LA RELACIÓN ENTRESATISFACCIÓN, RECORDACIÓN Y POSICIONAMIENTO DE MARCA 29 4.3.1 ANÁLISIS DE LA RELACIÓN CASUAL 29 4.3.2 EXAMEN TÉCNICO DEL PROCESO DE RECORDACIÓN 29 4.3.3 SÍNTESIS TÉCNICA 29 5. RESULTADOS 31 5.1. IDENTIFICAR LOS COMPONENTES DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE QUE INFLUYEN DIRECTAMENTE EN LA PERCEPCIÓN Y VALORACIÓN DE LA MARCA 31 5.2. EXAMINAR EL NIVEL DE IMPACTO QUE TIENE CADA UNO DE LOS FACTORES RELACIONADOS CON LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA PERCEPCIÓN E IDENTIFICACIÓN DE LA MARCA, A TRAVÉS DEL ANÁLISIS COMPARATIVO DE ESTUDIOS Y CASOS RELEVANTES 33 5.2.1. EL ROL MEDIADOR DE LA SATISFACCIÓN Y LA CONFIANZA (NATALIA, 2022) 34 5.2.2. MARKETING RELACIONAL (BAN, 2026) 35 5.2.3. IDENTIDAD DE MARCA Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR (PÉREZ, 2021) 37 5.3. ANALIZAR LA MANERA EN QUE LAS EXPERIENCIAS POSITIVAS DE LOS CONSUMIDORES FORTALECEN LA IDENTIDAD DE MARCA, EMPLEANDO EL ESTUDIO DE PERCEPCIONES Y EMOCIONES ASOCIADAS AL CONSUMO. 39 6. CONCLUSIONES 45 7. RECOMENDACIONES 47 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 48es_ES
dc.publisherUNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDERes_ES
dc.subjectExperiencia del cliente, fidelización, identidad de marca, posicionamiento de marca, satisfacción del cliente.es_ES
dc.titleLa satisfacción del cliente como factor estratégico en el posicionamiento de marcaes_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.rights.holderUTSes_ES
dc.date.emitido2026-06-17
dc.dependenciafcsees_ES
dc.proceso.procesoutsdocenciaes_ES
dc.type.modalidadmonografiaes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogTecnólogo en Mercadeo y Gestión Comerciales_ES
dc.educationleveltecnologoes_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2026-05-22
dc.description.programaacademicoTecnología en Mercadeo y Gestión Comerciales_ES
dc.dependencia.regionbucaramangaes_ES


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FDC 125 La satisfacción del ...
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