La satisfacción del cliente como factor estratégico en el posicionamiento de marca

Abstract

La presente monografía analiza la satisfacción del cliente como un factor estratégico en el posicionamiento de marca dentro de un entorno empresarial altamente competitivo el objetivo principal del estudio es examinar las relaciones existentes entre la satisfacción del cliente y el reconocimiento de la marca considerando variables como la atención al cliente la personalización de la experiencia la coherencia de la identidad de marca.

La investigación se desarrolla bajo un enfoque cualitativo de tipo descriptivo y analítico apoyado en la revisión de literatura académica artículos científicos y documentos especializados en marketing comportamiento del consumidor y gestión de marcas a partir de análisis de diferentes modelos teóricos y estudios previos se identifican los principales elementos qué influyen una percepción del cliente y su impacto en la construcción de una marca sólida y diferenciada.

Se concluye que las organizaciones qué gestionan estratégicamente la satisfacción logran un posicionamiento más fuerte y coherente incrementando su valor percibido en el mercado