Fortalecimiento empresarial mediante una plataforma web para la gestión en Grúas Santiago, Bucaramanga

Abstract

El presente trabajo de grado tiene como propósito fortalecer los procesos administrativos y operativos de la empresa Grúas Santiago, ubicada en Bucaramanga, mediante el desarrollo de una plataforma web de gestión empresarial que integre, automatice y centralice la información relacionada con clientes, servicios y recursos. La investigación parte de la identificación de una problemática asociada al manejo manual y desarticulado de los procesos internos, situación que genera ineficiencias, duplicidad de tareas y dificultades en la toma de decisiones. La metodología aplicada corresponde a un enfoque descriptivo y aplicado, con componentes cualitativos y cuantitativos. El desarrollo del proyecto se estructura en fases que comprenden el diagnóstico de las necesidades empresariales, la evaluación de la viabilidad técnica y económica de la propuesta y el diseño estructural y funcional de la plataforma. Para ello, se emplean técnicas de recolección de información como entrevistas, revisión documental y análisis de procedimientos internos, apoyadas en herramientas de modelado y prototipado web. Los resultados permiten evidenciar que la empresa mantiene una alta dependencia de procesos manuales y carece de herramientas tecnológicas que faciliten la gestión integral. La plataforma propuesta promueve una administración más eficiente de los recursos, mejora la comunicación interna y proporciona información en tiempo real para la toma de decisiones estratégicas. Se concluye que esta herramienta fortalecerá la estructura organizacional de Grúas Santiago, incrementará su competitividad y aportará a la sostenibilidad del negocio. Además, el proyecto representa una contribución significativa al campo de la gestión empresarial y la transformación digital, al demostrar el valor de las soluciones tecnológicas en el fortalecimiento de pequeñas y medianas empresas del sector servicios.