Análisis de la responsabilidad social empresarial como estrategia de competitividad en las servitecas de Bucaramanga

Abstract

El presente trabajo de grado tiene como objetivo analizar la Responsabilidad Social Empresarial como estrategia de competitividad en las servitecas de Bucaramanga, a partir de la revisión teórica y del análisis del nivel actual de aplicación de estas prácticas en el sector, para lo cual se desarrolló una investigación de tipo descriptivo, con enfoque mixto y predominio cualitativo, sustentada principalmente en la revisión de literatura académica especializada y, de manera complementaria, en la aplicación de encuestas estructuradas con preguntas cerradas de tipo politómico ordinal, dirigidas a administradores y clientes de estos establecimientos, lo que permitió construir una aproximación contextual al fenómeno estudiado y contrastar los fundamentos teóricos de la Responsabilidad Social Empresarial con la realidad observada en el sector, evidenciándose que, aunque la implementación de prácticas formales de responsabilidad social aún no se encuentra plenamente estructurada en las servitecas analizadas, existe un reconocimiento creciente de su importancia como herramienta para fortalecer la gestión empresarial, mejorar la relación con los grupos de interés y promover ventajas competitivas sostenibles en el mercado local, de modo que la formulación de estrategias teóricas orientadas a la gestión responsable, al compromiso social y al manejo adecuado de los impactos ambientales constituye un aporte pertinente para el fortalecimiento de la competitividad y sostenibilidad del sector en la ciudad de Bucaramanga.