Fortalecimiento en el diseño y estructura del portafolio de servicios turísticos para la agencia de viajes Explore Colombia Travels

Abstract

El trabajo de grado estuvo relacionado a un ejercicio de fortalecimiento en el diseño y estructura del portafolio de servicios turísticos para la agencia de viajes Explore Colombia Travels mediante un modelo no experimental-transversal, de tipología descriptiva y enfoque cualitativo conformado por tres fases según los objetivos específicos de esta propuesta. Bajo este contexto, se inició con el diagnóstico de la situación actual del portafolio de servicios de la agencia de viajes Explore Colombia Travels, para seguidamente realizar un análisis de los resultados obtenidos mediante un marco teórico-conceptual y finalmente generar una propuesta de mejora para la organización.

A partir de lo anterior, el diagnóstico de Explore Colombia Travels revela un portafolio con una identidad visual sólida y una segmentación estratégica en turismo de nicho, aunque limitado por brechas en la transparencia operativa y el flujo comercial. La ausencia de tarifas base, la omisión de políticas de cancelación según la normativa vigente y la desarticulación de las piezas gráficas en canales de venta directa como WhatsApp Business, generando limitaciones que inciden en la experiencia del usuario y restringen la eficiencia en el cierre de ventas.

Para mitigar estas deficiencias, se propone una optimización basada en el modelo AIDA, transformando el portafolio en una herramienta que unifica la narrativa emocional con la precisión técnica. Esta propuesta de fortalecimiento integra la estandarización de fichas técnicas, un manual de estilo para garantizar la coherencia gráfica y la incorporación de tablas tarifarias dinámicas y cláusulas legales claras, asegurando así una estructura informativa.