Elaboración de un manual de funciones para el fortalecimiento de la organización interna en una empresa PYME del sector terciario en Colombia

Abstract

El presente trabajo de grado tuvo como propósito elaborar un manual de funciones para la empresa Papelería y Variedades Papel & Café, ubicada en el municipio de Floridablanca, Santander, perteneciente al sector terciario en Colombia; el desarrollo del proyecto surgió a partir de la identificación de problemáticas relacionadas con la falta de claridad en la distribución de responsabilidades, la ausencia de funciones formalmente definidas y la centralización de actividades dentro de la organización, situaciones que afectaban el adecuado funcionamiento de los procesos internos y la eficiencia organizacional.

Para el desarrollo de la investigación se utilizó un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo, mediante la aplicación de encuestas, entrevistas y revisión documental, permitiendo obtener información relacionada con la estructura organizacional de la empresa y las necesidades administrativas existentes; a partir del diagnóstico realizado, se diseñaron manuales de funciones para los diferentes cargos de la organización, estableciendo responsabilidades, perfiles ocupacionales, competencias laborales y líneas de autoridad claras para cada colaborador.

Como resultado del proyecto, se logró fortalecer la organización interna de la empresa mediante la estructuración formal de los cargos y la delimitación de funciones específicas para cada área de trabajo; la socialización del manual de funciones permitió mejorar la comprensión de las responsabilidades asignadas y fortalecer el compromiso de los colaboradores frente al cumplimiento de sus actividades laborales.