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Diseño de manual de procedimientos y funciones en el manejo de cobranzas en la empresa rectificadora RC

dc.rights.licenseabiertoes_ES
dc.contributor.advisorRondon Camacho, Amarfy
dc.contributor.authorDíaz Aguilar, Jenifer
dc.contributor.authorCárdenas Becerra, Nelson Javier
dc.contributor.otherRondón Camacho, Amarfy
dc.coverage.spatialBucaramangaes_ES
dc.date.accessioned2026-06-17T02:06:55Z
dc.date.available2026-06-17T02:06:55Z
dc.identifier.citationN/Aes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/24141
dc.descriptionProcesos y procedimientos administrativos Administración de empresas Normatividad Pymes Gestión humanaes_ES
dc.description.abstractLa empresa Rectificadora RC presenta una carencia de estructura administrativa formal para el recaudo, por lo que es necesario recalcar que esto ha derivado históricamente en un otorgamiento de créditos basado en la confianza subjetiva y una acumulación crítica de cartera vencida, comprometiendo directamente su liquidez operativa y competitividad en el sector automotriz de Bucaramanga, Santander (Cedeño & Zambrano, 2022). La falta de entrada de efectivo por concepto de cobranza de cuentas pendientes afecta la estabilidad financiera de corto plazo de la organización; además restringe la adquisición de insumos técnicos y el cumplimiento de obligaciones operativas esenciales para su sostenibilidad en el mercado regional santandereano (Cedeño, J., & Zambrano, J. 2022).es_ES
dc.description.sponsorshipN/Aes_ES
dc.description.tableofcontentsTABLA DE CONTENIDO RESUMEN EJECUTIVO 12 INTRODUCCIÓN 14 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 16 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 16 1.1.1. ANÁLISIS DE CAUSAS Y VARIABLES 16 1.2. JUSTIFICACIÓN 17 1.3. OBJETIVOS 19 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 19 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 19 1.4. ESTADO DEL ARTE N/A 20 2. MARCO REFERENCIAL 21 2.1. MARCO TEÓRICO 21 2.1.1. TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA: EL FUNDAMENTO DE LA ESTANDARIZACIÓN 21 2.1.2. TEORÍA CLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN: DIVISIÓN DEL TRABAJO Y PERFILES DE CARGO 22 2.1.3. CONTROL INTERNO Y EL MODELO COSO: MARCO DE REFERENCIA PARA LA GESTIÓN DE RIESGOS 23 2.1.4. LOS MANUALES DE PROCEDIMIENTOS COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL 25 2.1.5. GESTIÓN DE CARTERA Y CICLO DE RECAUDO 26 2.2. MARCO CONCEPTUAL 27 2.3. MARCO LEGAL 30 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 35 3.1. POBLACIÓN Y MUESTRA 35 3.2. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN 35 3.3. TRATAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN 36 3.4. PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN 36 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 38 4.1. FASE 1: DIAGNÓSTICO Y LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN 38 4.2. FASE 2: ANÁLISIS ESTRATÉGICO Y EVALUACIÓN DE VARIABLES 39 4.3. FASE 3: ESTRUCTURACIÓN DEL INSTRUMENTO ADMINISTRATIVO 39 5. RESULTADOS 41 5.1. DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE COBRANZAS 41 5.1.1. MATRIZ DE HALLAZGOS OPERATIVOS 42 5.2. ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE VARIABLES 43 5.3. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL Y FUNCIONES 45 5.3.1. ESTRUCTURA DE PERFILES Y COMPETENCIAS 46 5.4. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y FUNCIONES EN EL MANEJO DE COBRANZAS DE LA EMPRESA RECTIFICADORA RC 48 5.4.1. FASE A: OTORGAMIENTO Y DOCUMENTACIÓN 49 5.4.2. FASE B: COBRANZA PREVENTIVA Y ADMINISTRATIVA 49 5.4.3. FASE C: GESTIÓN DE MORA Y RECUPERACIÓN 49 5.4.4. POLÍTICAS DE CRÉDITO Y COBRO 50 5.5. INDICADORES DE GESTIÓN (KPI) 51 5.6. FLUJOGRAMA DE GESTIÓN DE COBRANZAS (ENTREGABLE DE PROCESOS) 51 5.6.1. DESCRIPCIÓN TÉCNICA DEL FLUJO: 52 5.7. DISCUSIÓN DE RESULTADOS Y CITACIÓN ACADÉMICA 53 6. CONCLUSIONES 55 7. RECOMENDACIONES 58 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 59 ANEXOS 61es_ES
dc.publisherUnidades Tecnológicas de Santanderes_ES
dc.subjectManual de funciones, estructura organizacional, fortalecimiento empresarial, diagnóstico estratégico, gestión administrativa.es_ES
dc.titleDiseño de manual de procedimientos y funciones en el manejo de cobranzas en la empresa rectificadora RCes_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.rights.holdercopyright(CC.BY.NC.ND 2.5).es_ES
dc.date.emitido2026-06-15
dc.dependenciafcsees_ES
dc.proceso.procesoutsdocenciaes_ES
dc.type.modalidademprendimientoes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogTecnólogo en gestión empresariales_ES
dc.educationleveltecnologoes_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2026-06-15
dc.description.programaacademicoTecnología en gestión empresariales_ES
dc.dependencia.regionbucaramangaes_ES


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F-DC 125 Informe final Trabajo ...
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Informe Final Trabajo de Grado
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F-IN-13 Licencia y Autorización ...
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F-IN-13 Licencia y Autorización
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  • Emprendimiento
    Trabajos de Grado en modalidad de Emprendimiento (Planes, ideas de negocio)

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