Elaboración de un manual de funciones para el fortalecimiento de la organización interna en una empresa PYME del sector Terciario en Colombia

Abstract

El presente trabajo aborda el análisis de la estructura organizacional de una PYME del sector terciario con el propósito de identificar debilidades en la distribución de funciones las líneas de autoridad y la coordinación del trabajo evidenciando a partir de un diagnóstico la existencia de falencias en la definición de roles y responsabilidades lo cual genera ambigüedad en el desempeño de los colaboradores duplicidad de tareas y dificultades en la comunicación interna afectando la eficiencia operativa y el cumplimiento de los objetivos organizacionales frente a esta problemática se plantea el diseño e implementación de un manual de funciones como herramienta administrativa orientada a estructurar de manera clara las actividades definir responsabilidades y fortalecer las relaciones jerárquicas contribuyendo a la optimización de los procesos internos la reducción de conflictos laborales y el mejor aprovechamiento del talento humano el estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo mediante la aplicación de encuestas a los colaboradores el análisis de la información recolectada y la interpretación de los resultados permitiendo formular una propuesta que favorece el fortalecimiento organizacional y la mejora continua de la empresa