Elaboración de un manual de funciones para el fortalecimiento de la organización interna en una empresa PYME del sector de servicios técnicos en climatización en Colombia

Abstract

El presente proyecto de grado tuvo como objetivo principal elaborar un manual de funciones para la empresa Proyectos de Servicios Técnicos S.A.S., una PYME del sector de servicios técnicos en climatización en Colombia, con el fin de fortalecer su organización interna mediante la definición clara de cargos, responsabilidades y líneas de autoridad; para ello se plantearon tres objetivos específicos: diagnosticar la estructura organizacional existente mediante encuestas y revisión documental, diseñar el manual de funciones con base en la información recolectada, y socializarlo con el personal a través de una reunión participativa, utilizando una metodología con enfoque mixto, tipo descriptivo y método deductivo, trabajando con una muestra de cinco colaboradores (gerente, auxiliar administrativa y tres técnicos de mantenimiento) a quienes se aplicó una encuesta de 15 preguntas en escala Likert, cuyos resultados evidenciaron que si bien existe claridad sobre el cargo propio y el jefe inmediato, la empresa carece absolutamente de documentos formales que definan funciones y responsabilidades, con una alta percepción de duplicidad de tareas entre los técnicos y una unanimidad del 100% sobre la necesidad de un manual formal; con base en este diagnóstico se diseñó una estructura organizacional jerárquica simple con su correspondiente organigrama y se redactó un manual estructurado en cinco secciones para cada cargo (identificación, misión, requisitos, líneas de autoridad y funciones esenciales), el cual fue socializado en una reunión participativa donde se recogieron observaciones y se obtuvo el compromiso de cumplimiento por parte de todo el personal.