Propuesta de mejoramiento administrativo en el área del talento humano en las empresas PYMES de Colombia

Abstract

Este estudio busco presentar una propuesta para mejorar la administración en el área de talento humano del Hotel Palmera Real con el fin de impulsar la eficiencia, la organización y contribuir a la competitividad de las pequeñas y medianas empresas en Colombia, ya que esta investigación nació de las problemáticas identificadas en los diferentes procesos de gestión humana, tales como la falta de manuales de funciones, la limitada formación del personal, las debilidades en las evaluaciones de desempeño y la poca motivación laboral, elementos que impactan directamente en la producción y en la atención al cliente, en este estudio se empleó un método cuantitativo y descriptivo, utilizando racionamientos deductivos y analíticos así mismo para la recopilación de datos se aplicó una encuesta a los empleados del hotel y se creó una matriz DOFA para reconocer las fortalezas, debilidades, oportunidades y riesgos del área de talento humano.

Con el desarrollo de este trabajo se identificó deficiencias en la estructura de los procesos administrativos, en donde la falta de procesos claros en la gestión del talento humano es la causa del desorden administrativo, la baja productividad y los problemas de comunicación interna, ante esta situación que presenta el hotel se evidencio que el personal tiene una actitud positiva en cuanto a las capacitaciones y los cambios para mejorar los procesos de la empresa, a partir de este análisis se creó una propuesta innovadora de administración basada en un modelo de gestión por habilidades, que permite fortalecer los procesos internos, elevar el rendimiento laboral y optimizar la calidad del servicio, por último se concluyó que al momento de aplicar tácticas administrativas en áreas de talento humano ayudará a aumentar la producción, mejorar el ambiente de trabajo y hacer que el Hotel Palmera Real sea más sólido y competitivo en la industria hotelera colombiana.