Plan de marketing digital para la empresa ESKAY, ubicada en Piedecuesta, Santander

Abstract

El presente trabajo de grado tiene como finalidad diseñar un plan de marketing digital para la empresa ESKAY, ubicada en Piedecuesta, Santander, con el objetivo de optimizar su posicionamiento competitivo mediante la implementación de herramientas y estrategias propias del entorno digital. La empresa, dedicada al diseño y comercialización de productos personalizados, presenta actualmente limitaciones en su visibilidad online, en la estructuración de sus procesos promocionales y en la interacción con su público objetivo. Para el desarrollo del estudio se aplicó una metodología de enfoque descriptivo, apoyada en herramientas de análisis organizacional y diagnóstico estratégico. Se realizaron evaluaciones internas y externas, incluyendo un análisis DOFA, caracterización del mercado, encuesta dirigida a clientes frecuentes y revisión de estrategias de la competencia directa. Estos insumos permitieron identificar brechas en la gestión digital de la empresa y establecer oportunidades de mejora en su proceso de comunicación y promoción. A partir del diagnóstico, se formula un plan de marketing digital compuesto por estrategias orientadas a la optimización del contenido, fortalecimiento de la presencia en redes sociales, diseño de campañas segmentadas, mejora de la identidad visual y consolidación de mecanismos de atención al cliente mediante canales digitales. Asimismo, se definieron indicadores clave de rendimiento (KPIs) que facilitan la evaluación y el seguimiento de los resultados obtenidos. La implementación del plan propuesto permitirá a la empresa ESKAY incrementar su alcance digital, mejorar la fidelización de sus clientes y consolidarse como un emprendimiento competitivo dentro del mercado regional. Este trabajo constituye un aporte metodológico y práctico para la empresa, proporcionando lineamientos estratégicos y operativos acordes con las exigencias actuales del entorno digital y la gestión empresarial.