Implementación de un prototipo de software de gestión de información y optimización de procesos para La Aseguradora Ltda.

Abstract

En este proyecto de desarrollo tecnológico, el objetivo principal fue crear e implementar IPAS (Intermediario de Pólizas Ágil y Seguro), un prototipo de software diseñado para la gestión de información y optimización de procesos en La Aseguradora Ltda. Esta empresa intermediaria de seguros se veía obligada a complementar su operación con procesos manuales y hojas de Excel debido a las limitaciones de su sistema tercerizado actual, lo que derivaba en errores de digitalización, reprocesos y pérdida de información clave.

La metodología empleada fue de tipo aplicada con un enfoque mixto. Se combinaron técnicas cualitativas, como la observación directa y entrevistas no estructuradas, con técnicas cuantitativas para la medición y comparación de tiempos entre el proceso manual y el automatizado. El diseño y desarrollo del prototipo siguió la metodología ágil SCRUM, estructurada en seis fases: Planificación; Diseño y arquitectura; Desarrollo del módulo de gestión de usuarios; Captación y validación de información; Desarrollo de funcionalidades estadísticas; y Diseño de interfaces con pruebas de usabilidad.

Esta versión utilizó tecnologías como Java con Spring Boot, MySQL, Apache PDFBox y el modelo de inteligencia artificial Gemini 2.0 Flash. Se implementó un proceso híbrido que extrae automáticamente la información de pólizas en formato PDF digital y estructura los datos clave para su registro, contando siempre con la verificación del asesor antes del almacenamiento permanente en la base de datos.

Los resultados más destacados evidenciaron una reducción del 73% en el tiempo total de creación de clientes y pólizas, pasando de un promedio de 14.98 a 3.94 minutos. Así mismo, el proceso automatizado alcanzó una tasa de éxito del 90% en la extracción correcta de datos tras 112 pruebas realizadas con documentos de 20 aseguradoras distintas. Se determinó que este enfoque basado en IA representa una solución tecnológica escalable y adaptable que mejora significativamente la eficiencia operativa de la organización.