Implementación de un plan de marketing para la empresa Avanzar Transportes Seguros y Servicios enfocado transformación digital

Abstract

El presente trabajo de grado tuvo como objetivo implementar un plan de marketing digital para la empresa Avanzar Transportes Seguros y Servicios, con el fin de mejorar su posicionamiento en el mercado mediante un proceso de transformación digital. La investigación, de tipo descriptivo con enfoque mixto, se desarrolló en tres fases metodológicas: diagnóstico, diseño del plan, e implementación y evaluación. En la fase de diagnóstico se aplicaron entrevistas, encuestas y una lista de chequeo estructurada. Los resultados revelaron que la empresa, a pesar de contar con fortalezas operativas como la atención rápida vía WhatsApp, presentaba debilidades críticas: ausencia total de presencia en canales digitales y dependencia exclusiva del boca a boca. Con base en este diagnóstico, se estructuró un plan de marketing con cuatro líneas estratégicas: visibilidad digital, comunicación y contenido de valor, gestión de leads, y alianzas. La implementación parcial durante el primer trimestre de 2026 generó resultados en WhatsApp Business, superando en un 35% la meta establecida; en Instagram, canal activado por primera vez, se alcanzaron 298 visualizaciones y se recibieron 3 consultas comerciales directas. Se creó un portafolio digital profesional, se optimizó la ficha de Google My Business y se automatizaron herramientas en WhatsApp Business. Se concluye que el plan de marketing digital implementado permitió a la empresa pasar de una situación de invisibilidad digital absoluta a contar con presencia activa en tres canales digitales, incrementando su capacidad de captación de prospectos en un 35% y sentando las bases para un crecimiento sostenible en el mercado.