Auditoria de marketing aplicada al centro de mantenimiento y venta de celulares Bestphone en el Municipio de Bucaramanga. Año 2026

Abstract

En Colombia, las MiPymes constituyen una importante y considerable fuente de empleo para la población. Además, dentro de este contexto, en la ciudad de Bucaramanga, se resalta de manera notable el sector dedicado a la reparación y comercialización de equipos tecnológicos, lo cual representa un área de actividad económica significativa en la región.

Con esta investigación se buscó establecer un plan de marketing para el centro de mantenimiento y venta de celulares Bestphone, profundizando el grado de necesidad de herramientas de marketing, mediante la aplicación de un modelo de auditoría.

Se seleccionó una microempresa que es representativa del sector específico en cuestión, a la cual se le llevó a cabo la implementación de un modelo de auditoría que ha sido adaptado para responder a las singularidades y particularidades propias de las microempresas.

Este modelo de auditoría está organizado y dividido en cinco secciones distintas: Aspectos generales de marketing, investigación de mercados, producto, precio, publicidad, promoción y organización de ventas. que se lograron a partir de esta investigación facilitaron una comprensión integral sobre todos los elementos relacionados con el conocimiento y la implementación de diversas herramientas y estrategias en el ámbito del marketing.

Se llevó a cabo un exhaustivo y detallado análisis del entorno de marketing asociado a la microempresa Bestphone, con el propósito de identificar tanto las amenazas como las oportunidades que se presentan en el mercado. El objetivo de esta evaluación es desarrollar un plan de acción que mejore su desempeño en el ámbito del marketing. Esto, a su vez, permitirá aumentar su competitividad y, al mismo tiempo, mejorar la satisfacción de los clientes, así como fomentar su fidelización hacia la marca