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FORTALECIMIENTO ESTRATÉGICO DE LA AGENCIA DE VIAJES “GOLDEN EXPERIENCE” A TRAVÉS DEL MARKETING DIGITAL PARA CONSOLIDAR SU IDENTIDAD COMO MARCA REFERENTE DE BIENESTAR JUVENIL EN BUCARAMANGA EN EL AÑO 2025
| dc.rights.license | abierto | es_ES |
| dc.contributor.advisor | Dulcey Angarita, Gloria Imìrida | |
| dc.contributor.author | SOTO APONTE, ANDREA NIKOLL | |
| dc.contributor.author | GÓMEZ JURADO, KAROL DAYANA | |
| dc.contributor.other | Gonzalez Lopez, Sandra Yohanna | |
| dc.coverage.spatial | NA | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2026-05-26T19:20:28Z | |
| dc.date.available | 2026-05-26T19:20:28Z | |
| dc.identifier.citation | NA | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23879 | |
| dc.description | Mercadeo | es_ES |
| dc.description.abstract | El presente proyecto tiene como objetivo diseñar una estrategia de marketing digital para fortalecer el posicionamiento de la agencia de viajes “Golden Experience” en entornos digitales, con el propósito de incrementar su visibilidad y promover experiencias turísticas dirigidas principalmente al segmento juvenil universitario Para el desarrollo del estudio se empleó una metodología de enfoque cuantitativo y de tipo descriptivo. Como instrumento de recolección de información se aplicó una encuesta a estudiantes universitarios con el fin de identificar sus hábitos de viaje, preferencias turísticas y percepción frente a las agencias de viajes. A partir de la información recopilada se realizó un análisis del mercado y del comportamiento del público objetivo, lo que permitió estructurar una propuesta estratégica basada en marketing de contenidos, gestión de redes sociales y uso de herramientas de analítica digital Los resultados evidenciaron que los jóvenes muestran un alto interés por experiencias turísticas relacionadas con naturaleza, bienestar y actividades grupales, además de una fuerte tendencia a informarse y tomar decisiones de viaje a través de plataformas digitales. Con base en estos hallazgos se planteó un plan de contenidos y de medios digitales orientado a mejorar el alcance, la interacción con los usuarios y la captación de nuevos clientes Se concluye que la implementación de estrategias de marketing digital permite fortalecer el posicionamiento de emprendimientos turísticos emergentes, facilitando su conexión con el público objetivo y generando oportunidades de crecimiento comercial | es_ES |
| dc.description.sponsorship | NA | es_ES |
| dc.description.tableofcontents | RESUMEN EJECUTIVO 11 INTRODUCCIÓN 12 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 13 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 13 1.2. JUSTIFICACIÓN 14 1.3. OBJETIVOS 15 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 15 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 16 1.4. ESTADO DEL ARTE 16 2. MARCO REFERENCIAL 18 2.1. MARCO TEÓRICO 18 2.2. MARCO CONCEPTUAL 19 2.3. MARCO LEGAL 22 2.4. MARCO HISTÓRICO 23 2.5. MARCO AMBIENTAL 24 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 26 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 27 4.1. ESTUDIO DE MERCADO 27 4.1.1. ANÁLISIS DEL MERCADO TURÍSTICO 27 4.1.2. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO 28 4.1.3. PÚBLICO OBJETIVO 29 4.1.4. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA 29 4.1.5. TENDENCIAS DEL MERCADO TURÍSTICO 30 4.1.6. ANÁLISIS DE LA DEMANDA 32 4.2. EVALUACIÓN TÉCNICA 34 4.2.1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO 35 4.2.2. PROCESO – PRESTACIÓN DE SERVICIOS 36 4.2.3. RECURSOS TECNOLÓGICOS 36 4.2.4. INFRAESTRUCTURA Y UBICACIÓN 37 4.2.5. CAPACIDAD OPERATIVA 37 4.3. EVALUACIÓN ADMINISTRATIVA 38 4.3.1. MISIÓN 38 4.3.2. VISIÓN 38 4.3.3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 39 4.3.4. ORGANIGRAMA 40 4.4. EVALUACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA 41 4.4.1. INVERSIÓN REQUERIDA PARA LA EJECUCIÓN DEL PROYECTO 41 4.4.2. COSTOS OPERATIVOS 42 4.4.3. PROYECCIÓN DE INGRESOS 43 4.4.4. PUNTO DE EQUILIBRIO 44 4.4.5. VIABILIDAD FINANCIERA DEL PROYECTO 44 4.5. EVALUACIÓN Y COMPROMISO AMBIENTAL 45 4.6. FUENTES DE FINANCIACIÓN 46 4.7. ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA “GOLDEN EXPERIENCE” 47 4.7.1. PÚBLICO OBJETIVO DIGITAL 47 4.7.2. PROPUESTA DE VALOR 48 4.7.3. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO DE MARCA 49 4.7.4. ESTRATEGIA DE CONTENIDO EN RRSS (SOCIAL MEDIA) 50 5. RESULTADOS 60 5.1. RESULTADOS DEL DIAGNÓSTICO DIGITAL INICIAL 60 5.2. RESULTADOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE CONTENIDOS 61 5.3. RESULTADOS DE LAS CAMPAÑAS DE PROMOCIÓN DIGITAL 64 5.4. RESULTADOS DEL POSICIONAMIENTO DE MARCA 68 5.5. EVALUACIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA 68 6. CONCLUSIONES 70 7. RECOMENDACIONES 72 7.1. FORTALECER LA PRESENCIA DIGITAL DE GOLDEN EXPERIENCE MEDIANTE ESTRATEGIAS CONSTANTES DE MARKETING DE CONTENIDO 72 7.2. IMPLEMENTAR UN SISTEMA PERMANENTE DE ANÁLISIS DE MÉTRICAS DIGITALES 72 7.3. FORTALECER ALIANZAS ESTRATÉGICAS CON ACTORES DEL SECTOR TURÍSTICO 72 7.4. DESARROLLAR NUEVAS EXPERIENCIAS TURÍSTICAS ENFOCADAS EN EL BIENESTAR Y LA CONEXIÓN CON LA NATURALEZA 73 7.5. CONSOLIDAR UNA IDENTIDAD DE MARCA SÓLIDA Y COHERENTE EN TODOS LOS CANALES DE COMUNICACIÓN 73 7.6. EXPLORAR EL USO DE FORMATOS AUDIOVISUALES INNOVADORES PARA LA PROMOCIÓN TURÍSTICA 73 7.7. CONTINUAR IMPULSANDO EL EMPRENDIMIENTO TURÍSTICO COMO UNA OPORTUNIDAD DE DESARROLLO REGIONAL 74 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 75 9. ANEXOS 76 | es_ES |
| dc.publisher | UTS | es_ES |
| dc.subject | Posicionamiento, turismo, innovación, bienestar, marketing digital | es_ES |
| dc.title | FORTALECIMIENTO ESTRATÉGICO DE LA AGENCIA DE VIAJES “GOLDEN EXPERIENCE” A TRAVÉS DEL MARKETING DIGITAL PARA CONSOLIDAR SU IDENTIDAD COMO MARCA REFERENTE DE BIENESTAR JUVENIL EN BUCARAMANGA EN EL AÑO 2025 | es_ES |
| dc.type | degree work | es_ES |
| dc.rights.holder | uts | es_ES |
| dc.date.emitido | 2026-05-26 | |
| dc.dependencia | fcse | es_ES |
| dc.proceso.procesouts | docencia | es_ES |
| dc.type.modalidad | emprendimiento | es_ES |
| dc.format.formato | es_ES | |
| dc.titulog | Profesional en Marketing y Negocios Internacionales | es_ES |
| dc.educationlevel | Profesional | es_ES |
| dc.contibutor.evaluator | evaluador | es_ES |
| dc.date.aprobacion | 2026-05-15 | |
| dc.description.programaacademico | Profesional en Marketing y Negocios Internacionales | es_ES |
| dc.dependencia.region | bucaramanga | es_ES |
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Trabajos de Grado en modalidad de Emprendimiento (Planes, ideas de negocio)