Auditoria de marketing aplicada a la Agencia de Viajes JF Travel en la Municipio de Bucaramanga, año 2026

Abstract

El propósito fundamental que orientó el proyecto de investigación fue llevar a cabo un análisis exhaustivo de las herramientas de marketing más importantes y pertinentes, con el fin de aumentar de manera significativa tanto el crecimiento como la visibilidad y el reconocimiento de la Agencia de Viajes JF Travel en el mercado.

Este objetivo se lograría a través de estrategias enfocadas en atraer a nuevos clientes, así como en mantener y fidelizar a los que ya están con nosotros. Para ello, utilizaríamos un modelo de auditoría de marketing que esté bien estructurado y se ejecute de manera eficiente.

Se realizó un exhaustivo y detallado proceso de auditoría en la empresa, el cual se estructuró y organizó en cinco secciones distintas y bien definidas: Aspectos generales sobre marketing, investigación de mercados, producto, precio, publicidad y organización de ventas.

Los resultados que se han obtenido a lo largo del proceso de investigación deberían facilitar un entendimiento más profundo y exhaustivo de los diversos elementos que constituyen tanto el conocimiento necesario como la correcta aplicación de las distintas herramientas y estrategias de marketing que son utilizadas por la empresa en su operativa diaria.

De igual manera, se elaboraron diversas sugerencias en relación a la estrategia que debería adoptar la agencia de viajes con el fin de incrementar su nivel de competitividad en el mercado, optimizar la experiencia del cliente y fomentar un sentido de lealtad duradero entre sus consumidores. Esta minuciosa y exhaustiva investigación ha facilitado la identificación y la clarificación de las distintas variables que juegan un papel fundamental en la comprensión y en la gestión efectiva del mercadeo estratégico. Se llevó a cabo la metodología que se describe a continuación de manera detallada y comprensiva:

En primer lugar, se realizó un exhaustivo diagnóstico que permitió analizar en profundidad el nivel de necesidad en relación con las herramientas de marketing que ya existen, así como también la estrategia de marketing vigente en este momento.

Este proceso involucró la aplicación de un modelo específico de auditoría de marketing, el cual permitió obtener una visión clara, precisa y profundamente detallada sobre la situación actual de la empresa en cuestión. A partir de los descubrimientos realizados, se elaboraron conclusiones fundamentales que se enfocan en las distintas áreas que requieren una mejora significativa. En última instancia, se llevaron a cabo recomendaciones detalladas para abordar y remediar las deficiencias que fueron identificadas, tanto en lo que respecta a los aspectos operativos de la organización como en su enfoque estratégico.