La transformación digital como estrategia para optimizar los procesos comerciales en las PYMES del sector comercial.

Abstract

La presente monografía analiza la transformación digital como estrategia para optimizar los procesos comerciales en las PYMES del sector comercial. A partir de una investigación con análisis cualitativo de tipo descriptivo, desarrollada mediante revisión bibliográfica, análisis DOFA y diseño de técnicas para conocer el estado de la empresa, se identificaron dificultades frecuentes como el manejo manual de la información, la poca presencia en internet, la falta de planeación tecnológica, el escaso aprovechamiento del marketing digital y la limitada capacitación del personal. Con base en estos hallazgos se formularon estrategias digitales aplicables a estos negocios, entre ellas el uso de redes sociales comerciales, comercio electrónico, sistemas de gestión de clientes (CRM) y programas de formación tecnológica. Los resultados evidencian que la digitalización no depende únicamente de la incorporación de herramientas tecnológicas, sino también de un cambio organizacional y de la capacitación del talento humano. Se concluye que, cuando se implementa de manera planificada, la transformación digital mejora la eficiencia operativa, la atención al cliente y la competitividad empresarial.