Plan de marketing para aumentar las ventas del local comercial Galáctic Club Anime

Abstract

El presente trabajo de grado tuvo como propósito diseñar un plan de marketing digital orientado al fortalecimiento de las ventas del establecimiento Galactic Club Anime, ubicado en la ciudad de Bucaramanga. Este proyecto surge a partir de la necesidad identificada en el negocio donde a pesar de contar con una buena ubicación, productos de calidad y una comunidad interesada en la cultura anime, no se evidenciaba un crecimiento proporcional en sus ventas, debido principalmente a la ausencia de estrategias digitales estructuradas. Para dar cumplimiento a este propósito, se planteó como objetivo general el diseño de un plan de marketing digital basado en el análisis del entorno del negocio y la creación de acciones promocionales en redes sociales. Asimismo, se establecieron objetivos específicos orientados a identificar la situación actual del establecimiento, proponer estrategias enfocadas en la red social TikTok y evaluar su efectividad mediante indicadores de desempeño. La metodología empleada se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo, utilizando como técnica principal la encuesta aplicada a una muestra de 29 clientes del establecimiento. Esta herramienta permitió conocer la percepción de los usuarios frente a aspectos como la calidad de los productos, la atención, los precios, el ambiente del local y el uso de redes sociales. De igual manera, se aplicaron herramientas de análisis estratégico como la matriz DOFA, el análisis PESTEL y el modelo de las 8P del marketing, lo que facilitó una comprensión integral del negocio. Dentro de los resultados obtenidos, se evidenció que el establecimiento cuenta con fortalezas importantes, como su especialización en un nicho específico, la calidad de sus productos y una ambientación acorde a la temática. No obstante, se identificaron debilidades relacionadas con la falta de planificación en marketing digital, la ausencia de presencia activa en TikTok y la baja conversión de seguidores en clientes. A partir de este diagnóstico, se diseñó una estrategia digital enfocada en la creación de contenido estructurado, orientado al público objetivo y alineado con las tendencias actuales de consumo en redes sociales. En conclusión, el estudio permitió demostrar que la implementación de un plan de marketing digital estructurado puede contribuir al fortalecimiento del posicionamiento del establecimiento y al incremento de sus ventas. De esta manera, se evidencia la importancia de integrar herramientas digitales en la gestión empresarial, especialmente en negocios dirigidos a públicos jóvenes, donde la interacción en redes sociales se convierte en un factor determinante para su crecimiento y sostenibilidad.