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Diseño de un modelo estratégico de marketing digital en redes sociales para potenciar la competitividad de las tiendas de barrio en Villamil – Girón (2025).

dc.rights.licenseabiertoes_ES
dc.contributor.advisorGarcía Mantilla, Alix Andrea
dc.contributor.authorFernández Bolaño, Maykol Yahir
dc.contributor.authorVásquez Aranda, Jensy Jamell
dc.contributor.otherPacheco Tarazona, Jorge Leonardo
dc.coverage.spatialGirónes_ES
dc.date.accessioned2026-05-20T14:48:54Z
dc.date.available2026-05-20T14:48:54Z
dc.identifier.citationFernandez Bolaño, M. Y., & Vasquez Aranda, J. J. (2026). Diseño de un modelo estratégico de marketing digital en redes sociales para potenciar la competitividad de las tiendas de barrio en Villamil – Girón (2025). Informe final de trabajo de grado. Unidades Tecnológicas de Santanderes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23775
dc.descriptionGestión administrativa Competitividad empresarial Gestión operativaes_ES
dc.description.abstractEl presente proyecto busca diseñar un modelo de marketing estratégico y digital en las redes sociales que mejore la competitividad de las tiendas del barrio de la Villamil, en el municipio de Girón. Estas tiendas son muy importantes para la economía de la zona, sin embargo, tienen problemas porque planifican el uso de herramientas digitales, lo que limita su visibilidad, captación y fidelización de clientes en comparación con formatos más comerciales. La investigación propone el uso de WhatsApp Business y Facebook como herramientas de comunicación empresarial y económicamente accesibles, para promover y mejorar la imagen del negocio. Sin embargo, para que su uso sea efectivo, es necesario contar con una dirección estratégica adecuada considerando las características socioeconómicas y culturales de la región, considerando las variables de presencia digital, gestión de contenidos, interacción, automatización básica y control de resultados, enfocadas en el crecimiento sostenible de las tiendas de barrio. En lo que respeta a la metodología, el fenómeno del marketing digital fue abordado desde una perspectiva exploratoria en uno de los contextos menos estudiados, el ámbito local. Desde una perspectiva cualitativa y en base a la observación y análisis de las prácticas de los comerciantes, se realizó un diagnóstico a través de cuestionarios y entrevistas; tanto estos como el análisis de la literatura y de casos prácticos a nivel micro, MIPYME y en los niveles local, nacional e internacional. La mayoría de los comerciantes utilizan redes sociales de forma básica y desorganizada, y la herramienta más utilizada es WhatsApp Business. Para estos comerciantes se elaboró un modelo estratégico que es pionero en la región, con principios en la captación, fidelización, sostenibilidad y competitividad. Desde esta perspectiva, se espera que la implementación de este modelo incremente el nivel de digitalización de las tiendas, mejore las relaciones con los clientes y aumente las ventas de forma sostenida.es_ES
dc.description.sponsorshipUTSes_ES
dc.description.tableofcontentsTABLA DE CONTENIDO RESUMEN EJECUTIVO 12 INTRODUCCIÓN 14 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 17 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 17 1.2. JUSTIFICACIÓN 20 1.3. OBJETIVOS 21 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 21 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 22 2. MARCO REFERENCIAL 23 2.1. MARCO TEÓRICO 23 2.1.1. TRANSFORMACIÓN DEL MARKETING DIGITAL 23 2.1.2. TRANSFORMACIÓN DIGITAL E INNOVACIÓN EN LAS MIPYMES DE SERVICIOS 25 2.1.3. ECONOMÍA POPULAR 27 2.1.4. REDES SOCIALES Y MARKETING DIGITAL EN MIPYMES 28 2.1.5. FIDELIZACIÓN Y MARKETING DIGITAL 29 2.2. MARCO CONCEPTUAL 31 2.2.1. USO DE REDES SOCIALES COMO ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL 31 2.2.2. MODELO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA TIENDAS DE BARRIO 31 2.2.3. ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL Y SU IMPACTO EN EL DESARROLLO EMPRESARIAL. 31 2.2.4. ELABORACIÓN Y EJECUCIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL 32 2.2.5. ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA PYMES EN REDES SOCIALES 32 2.2.6. EVALUACIÓN DE ESTRATEGIAS DIGITALES Y ADQUISICIÓN DE CLIENTES 32 2.2.7. EL MARKETING DIGITAL COMO HERRAMIENTA DE POSICIONAMIENTO PARA PYMES 33 2.2.8. EL MARKETING DIGITAL Y LAS VENTAJAS COMPETITIVAS 33 2.2.9. MARKETING EN REDES SOCIALES: ESTUDIO CONCEPTUAL 33 2.2.10. PRESENCIA DIGITAL Y POSICIONAMIENTO DE MARCA. 34 2.2.11. MARKETING DIGITAL Y CONTENIDO 34 2.2.12. COMPETITIVIDAD Y MARKETING DIGITAL EN ENTORNOS COMPETITIVOS 34 2.3. MARCO LEGAL 35 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 38 3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN 38 3.2. ENFOQUE 38 3.3. MÉTODO 38 3.4. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 39 3.4.1. POBLACIÓN Y MUESTRA 39 3.4.2. FASES 40 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 43 4.1. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL 43 4.2. REFERENTES Y BUENAS PRÁCTICAS 43 4.3. DISEÑO DE ESTRATEGIAS DIGITALES 43 4.4. MODELO ESTRATÉGICO INTEGRAL 44 4.5. VALIDACIÓN PARTICIPATIVA DEL MODELO 44 5. RESULTADOS 45 5.1. DIAGNÓSTICO DEL ESTADO ACTUAL DE LAS PRÁCTICAS DE MARKETING DIGITAL Y EL USO DE REDES SOCIALES EN LAS TIENDAS DE BARRIO DEL SECTOR VILLAMIL, A TRAVÉS DE LA APLICACIÓN DE ENCUESTAS ESTRUCTURADAS Y ENTREVISTAS SEMIESTRUCTURADAS A COMERCIANTES, CON EL FIN DE IDENTIFICAR FORTALEZAS, DEBILIDADES Y OPORTUNIDADES DE MEJORA EN SU GESTIÓN COMERCIAL. 45 5.1.1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS A COMERCIANTES DEL SECTOR VILLAMIL 46 5.1.2. ANÁLISIS INTEGRADO DE LAS ENCUESTAS Y CONTRIBUCIÓN A LA INVESTIGACIÓN 61 5.1.3. CÓMO LAS ENCUESTAS CONTRIBUYEN A LA INVESTIGACIÓN 62 5.1.4. RESULTADO DEL ANÁLISIS 64 5.1.5. RESPUESTAS DE ENTREVISTA 65 5.1.6. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LAS ENTREVISTAS A COMERCIANTES DEL SECTOR VILLAMIL 71 5.1.7. ANÁLISIS DEL DIAGNÓSTICO CON BASE EN LAS ENTREVISTAS 73 5.1.8. VARIABLES PROVENIENTES DE ENTREVISTAS 75 5.1.9. MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES 77 5.2. COMPARACIÓN DE EXPERIENCIAS EXITOSAS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL IMPLEMENTADAS EN MICROEMPRESAS Y MIPYMES A NIVEL INTERNACIONAL, NACIONAL Y LOCAL, POR MEDIO DE UNA REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA Y DOCUMENTAL, PARA ESTABLECER REFERENTES QUE ORIENTEN LA CONSTRUCCIÓN DEL MODELO ESTRATÉGICO. 81 5.2.1. REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA Y DOCUMENTAL 82 5.2.2. VARIABLES QUE APORTÓ LA REVISIÓN 86 5.2.3. ANÁLISIS ALCANZADO DE LA COMPARACIÓN 88 5.3. DISEÑO DE UN CONJUNTO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL ENFOCADAS EN LA CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, FUNDAMENTADAS EN LITERATURA ESPECIALIZADA Y EN EL ANÁLISIS DE CASOS, QUE PERMITAN INCREMENTAR LA SOSTENIBILIDAD Y EL CRECIMIENTO EN LAS VENTAS DE LAS TIENDAS DE BARRIO. 90 5.3.1. ESTRATEGIAS ILUSTRATIVAS PARA CAPTAR CLIENTES UTILIZANDO MARKETING DIGITAL 91 5.3.2. ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL DIRIGIDAS A LA RETENCIÓN DE CLIENTES 93 5.3.3. ESTRATEGIAS PARA LA SOSTENIBILIDAD Y EL AUMENTO DE VENTAS 95 5.3.4. RELACIONES DE VARIABLES ESTRATÉGICAS CON EL OBJETIVO INVESTIGATIVO 97 5.3.5. CONTRIBUCIÓN DE LAS TABLAS AL OBJETIVO DE INVESTIGACIÓN 99 5.3.6. ESTRUCTURA DEL MODELO ESTRATÉGICO DE MARKETING DIGITAL PARA TIENDAS DE BARRIO 100 5.3.7. MODELO ESTRATÉGICO DE MARKETING DIGITAL PARA TIENDAS DE BARRIO - VILLAMIL 102 5.4. PROPUESTA DE MODELO ESTRATÉGICO DE MARKETING DIGITAL EN REDES SOCIALES ADAPTADO A LAS CONDICIONES SOCIOECONÓMICAS Y CULTURALES DEL SECTOR VILLAMIL, QUE SIRVA COMO BASE PARA FORTALECER EL POSICIONAMIENTO EMPRESARIAL Y LA COMPETITIVIDAD DE LAS TIENDAS DE BARRIO. 105 5.4.1. COMPONENTES DEL MODELO ESTRATÉGICO DE LAS TIENDAS DEL BARRIO VILLAMIL ADAPTADO 106 5.4.2. ESTRATEGIAS PARA EL MODELO POR DIMENSIÓN 108 5.4.3. PLAN OPERATIVO DEL MODELO ESTRATÉGICO. 110 5.4.4. INDICADORES ESTRATÉGICOS DEL MODELO 112 5.4.5. RECURSOS DEL MODELO ESTRATÉGICO 114 5.4.6. MODELO ESTRATÉGICO – PLAN DE ACCIÓN 116 6. CONCLUSIONES 119 7. RECOMENDACIONES 121 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 123 9. APÉNDICES 135es_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherUnidades Tecnológicas de Santanderes_ES
dc.subjectEstrategias, digital, marketing, redes, ventajaes_ES
dc.titleDiseño de un modelo estratégico de marketing digital en redes sociales para potenciar la competitividad de las tiendas de barrio en Villamil – Girón (2025).es_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.rights.holdercopyright(CC.BY.NC.ND 2.5).es_ES
dc.date.emitido2026-05-14
dc.dependenciafcsees_ES
dc.proceso.procesoutsdocenciaes_ES
dc.type.modalidadmonografiaes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogTecnólogo en Gestión Empresariales_ES
dc.educationleveltecnologoes_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2026-04-28
dc.description.programaacademicoTecnología en Gestión Empresariales_ES
dc.dependencia.regionbucaramangaes_ES


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F-DC-125 Informe final MAYKOL ...
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Descripción:
Informe Final Trabajo de Grado
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F-IN-13_Licencia_y_Autorizació ...
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F-IN-13 Licencia y Autorización
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