Diseño de un modelo estratégico de marketing digital en redes sociales para potenciar la competitividad de las tiendas de barrio en Villamil – Girón (2025).

Abstract

El presente proyecto busca diseñar un modelo de marketing estratégico y digital en las redes sociales que mejore la competitividad de las tiendas del barrio de la Villamil, en el municipio de Girón. Estas tiendas son muy importantes para la economía de la zona, sin embargo, tienen problemas porque planifican el uso de herramientas digitales, lo que limita su visibilidad, captación y fidelización de clientes en comparación con formatos más comerciales. La investigación propone el uso de WhatsApp Business y Facebook como herramientas de comunicación empresarial y económicamente accesibles, para promover y mejorar la imagen del negocio. Sin embargo, para que su uso sea efectivo, es necesario contar con una dirección estratégica adecuada considerando las características socioeconómicas y culturales de la región, considerando las variables de presencia digital, gestión de contenidos, interacción, automatización básica y control de resultados, enfocadas en el crecimiento sostenible de las tiendas de barrio. En lo que respeta a la metodología, el fenómeno del marketing digital fue abordado desde una perspectiva exploratoria en uno de los contextos menos estudiados, el ámbito local. Desde una perspectiva cualitativa y en base a la observación y análisis de las prácticas de los comerciantes, se realizó un diagnóstico a través de cuestionarios y entrevistas; tanto estos como el análisis de la literatura y de casos prácticos a nivel micro, MIPYME y en los niveles local, nacional e internacional. La mayoría de los comerciantes utilizan redes sociales de forma básica y desorganizada, y la herramienta más utilizada es WhatsApp Business. Para estos comerciantes se elaboró un modelo estratégico que es pionero en la región, con principios en la captación, fidelización, sostenibilidad y competitividad. Desde esta perspectiva, se espera que la implementación de este modelo incremente el nivel de digitalización de las tiendas, mejore las relaciones con los clientes y aumente las ventas de forma sostenida.