Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de las agencias de viajes del Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, año 2026

Abstract

El objetivo principal de este proyecto fue llevar a cabo un análisis exhaustivo de la calidad del servicio al cliente proporcionado por las agencias de viajes, que se encuentran ubicadas del Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, durante el año 2026.

Esta iniciativa se realizó con la intención de explorar de manera más profunda y detallada la comprensión de distintos elementos que se relacionan con las quejas, las reclamaciones, las preocupaciones y las incomodidades que los clientes han manifestado.

Además, se buscó identificar áreas específicas en las que se pueda mejorar, así como evaluar la calidad de las asesorías brindadas y el tiempo de respuesta ante las necesidades y preocupaciones de los clientes. Con el objetivo de alcanzar este propósito, se llevó a cabo una metodología que incluyó un exhaustivo proceso de revisión de la bibliografía existente y la implementación de diversas herramientas de investigación descriptiva.

Esto permitió la creación y posterior realización de una encuesta que abarcó a un total de 696 participantes. Esta encuesta ha sido meticulosamente elaborada con el propósito de proporcionar una descripción exhaustiva y bien estructurada de las diferentes evaluaciones que están directamente relacionadas con la calidad del servicio que se ofrece al cliente.

Se llevaron a cabo análisis de funciones relacionadas con la asimetría y la curtosis en un total de tres preguntas seleccionadas de un conjunto más amplio que consta de diez preguntas que fueron sometidas a examen. Las agencias de viajes se encuentran actualmente ante una serie de desafíos significativos en lo que respecta a la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes.

Estos desafíos se evidencian claramente en los resultados que se han obtenido a partir de diversas evaluaciones y estudios realizados sobre su desempeño. Las conclusiones que se han alcanzado, junto con las recomendaciones que se han presentado, han ofrecido una cantidad significativa de información que resulta ser tanto valiosa como pertinente.

Esta información puede ser de suma utilidad para que las áreas de gerencia de estas empresas puedan tomar decisiones estratégicas que estén orientadas a mejorar la calidad del servicio que se brinda a los clientes, lo cual es fundamental para el éxito y la satisfacción del consumidor.