Diseño de un plan de marketing digital para la fidelización de clientes y el incremento de ventas de la empresa Dulce Paladar en Girón, 2025

Abstract

Dulce Paladar es una marca con producto altamente deseables y alta intención de compra en su mercado local. Sin embargo, su crecimiento está siendo frenado por una crisis de retención de audiencia. En el proyecto se centró en 3 objetivos principales los cuales eran definir el perfil demográfico y de consumo de los clientes, rastrear y evaluar la efectividad de la estrategia de contenido en las redes sociales y diseñar e implementar una estrategia con un plan de acción digital y de mercado enfocado en la retención, conversión y mitigación de riesgos operativos. Se empleo una metodología mixta. El análisis digital se basó en el estudio cuantitativo de las métricas de los últimos meses de Instagram y TikTok (alcance interacción y tasa de seguidores netos). La evaluación del mercado se completó con la aplicación y análisis de la encuesta a los clientes para medir su satisfacción y las necesidades que ellos tienen. La estrategia digital actual es ineficiente en la fidelización. Para optimizar su retención se plantea una estrategia de valor y conexión hacia el cliente creando una comunicación más interactiva entre la empresa y el cliente promoviendo a los usuarios de redes sociales a crear una necesidad en Dulce Paladar por sus principales productos llevando al consumo de ellos.