Análisis del clima organizacional y su incidencia en el desempeño laboral en empresas de transporte colectivo del Área Metropolitana de Bucaramanga

Abstract

La presente monografía de análisis tuvo como objetivo diagnosticar las percepciones y actitudes del personal operativo y administrativo sobre el clima organizacional en empresas de transporte colectivo del Área Metropolitana de Bucaramanga, evaluar la relación entre las condiciones del clima organizacional y los niveles de desempeño laboral, y proponer recomendaciones estratégicas orientadas al mejoramiento del ambiente interno de trabajo, para lo cual se desarrolló una investigación de enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo con alcance correlacional, mediante un diseño no experimental y de corte transeccional, apoyada en la aplicación de una encuesta estructurada al personal de empresas representativas del sector, así como en la revisión documental de fuentes académicas relacionadas con clima organizacional, liderazgo, motivación, satisfacción laboral y desempeño; los resultados permitieron identificar que el ambiente laboral es percibido como moderadamente favorable, con fortalezas en las relaciones interpersonales, el trabajo en equipo y la percepción de incidencia del clima sobre el rendimiento, pero también con debilidades asociadas al reconocimiento institucional, la motivación, algunos componentes del liderazgo y la comunicación interna, evidenciando que dichas condiciones influyen en la disposición, el compromiso y la calidad con que los trabajadores desarrollan sus funciones; en conclusión, el estudio evidenció que el clima organizacional influye significativamente en el desempeño laboral, por lo que fortalecer estrategias de liderazgo, comunicación y reconocimiento resulta determinante para mejorar el servicio prestado por las empresas analizadas.