Competencias laborales y transformación digital en la gestión del talento humano con inteligencia artificial en el sector de prestación de servicios.

Abstract

El presente estudio tuvo como propósito evaluar el desarrollo de competencias laborales del talento humano y su influencia en la capacidad de adaptación y desempeño frente a la implementación de la inteligencia artificial (IA) en el sector de prestación de servicios. Se centró en comprender cómo los conocimientos, habilidades y actitudes de los empleados impactaron su capacidad para integrarse efectivamente en entornos laborales mediados por tecnologías inteligentes. La investigación adoptó un diseño descriptivo, un enfoque cualitativo y un método de análisis, empleando principalmente la observación no participante como técnica de recolección de datos. Esta estrategia permitió identificar comportamientos, actitudes y dinámicas de interacción del personal con sistemas de IA en contextos laborales reales. La información obtenida se complementó con una revisión documental y entrevistas semiestructuradas, lo que posibilitó contrastar y enriquecer el análisis de las experiencias y percepciones del talento humano frente a los cambios tecnológicos. Los resultados evidenciaron que la adaptación a la IA dependió de la preparación y disposición del personal para adquirir competencias digitales, pensamiento crítico, ética profesional y habilidades de colaboración en entornos virtuales. En conclusión, el estudio demostró que el éxito de la implementación de la IA en la gestión del talento humano requirió un enfoque integral que combinara competencias laborales sólidas, estrategias formativas y acompañamiento en el proceso de adaptación tecnológica.