Estrategias de fidelización para reducir la deserción de asociados en Financiera Comultrasan, Bucaramanga, durante el periodo 2025-2026.

Abstract

En el dinámico entorno financiero actual, las cooperativas de ahorro y crédito enfrentan el desafío de evolucionar a la par de la digitalización y las nuevas expectativas del consumidor. El presente informe de prácticas empresariales se desarrolla en Financiera Comultrasan, una entidad que, pese a su sólida trayectoria, identifica actualmente una creciente deserción de asociados y una baja frecuencia en el uso de sus productos. Este fenómeno está impulsado por la agresiva competencia de los neobancos y una percepción de rigidez en los esquemas de lealtad tradicionales. La problemática radica en una pérdida de conexión con los segmentos más jóvenes, quienes priorizan la agilidad tecnológica y la personalización sobre el modelo solidario convencional. Factores como la comunicación intermitente de los beneficios sociales y la falta de ofertas adaptadas al perfil de consumo individual han debilitado el vínculo con la entidad, comprometiendo su captación de recursos y sostenibilidad a largo plazo.