Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de la marca Lovisa en el Municipio de Floridablanca, año 2026

Abstract

El objetivo principal de este proyecto fue llevar a cabo un análisis exhaustivo de la calidad del servicio al cliente proporcionado por la tienda Lovisa, que se encuentra ubicada en el Municipio de Floridablanca, durante el año 2026. Esta iniciativa se realizó con la intención de profundizar en la comprensión de diversos aspectos relacionados con las quejas, los reclamos, las inquietudes y las molestias expresadas por los clientes.

Además, se buscó identificar áreas específicas en las que se pueda mejorar, así como evaluar la calidad de las asesorías brindadas y el tiempo de respuesta ante las necesidades y preocupaciones de los clientes. Con el objetivo de alcanzar este propósito, se llevó a cabo una metodología que incluyó un exhaustivo proceso de revisión de la bibliografía existente y la implementación de diversas herramientas de investigación descriptiva.

Esto permitió la creación y posterior realización de una encuesta que abarcó a un total de 410 participantes. Esta encuesta fue específicamente diseñada para ofrecer una descripción sistemática y detallada de las evaluaciones relacionadas con la calidad del servicio al cliente.

Se llevaron a cabo análisis de funciones relacionadas con la asimetría y la curtosis en un total de dos preguntas seleccionadas de un conjunto más amplio que consta de doce preguntas que fueron sometidas a examen. La tienda Lovisa enfrenta ciertos desafíos en relación con la calidad del servicio al cliente, lo cual se pone de manifiesto a través de los resultados que han sido obtenidos en diversas evaluaciones. Las conclusiones, así como las recomendaciones presentadas, proporcionaron información valiosa y relevante que puede ser de gran utilidad para que la gerencia de esta compañía tome decisiones estratégicas enfocadas en la mejora de la calidad del servicio que se ofrece a los clientes.