Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de la marca Mussi en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, año 2026

Abstract

La meta fundamental de este proyecto consistió en llevar a cabo un análisis exhaustivo sobre la calidad del servicio al cliente que se ofrece en las tiendas Mussi, ubicadas en la ciudad de Bucaramanga y su Área metropolitana, durante el año 2026.

Este análisis tuvo como objetivo principal entender de manera más detallada la información relacionada con las quejas, los reclamos, las inquietudes y las molestias que puedan experimentar los clientes, así como identificar las áreas en las que se puede mejorar, evaluar la calidad de las asesorías brindadas y medir el tiempo de respuesta a las consultas y necesidades de los consumidores.

Para alcanzar este objetivo, se implementó una metodología que abarcó la revisión exhaustiva de la bibliografía existente y la utilización de diversas herramientas de investigación descriptiva. Este enfoque se llevó a cabo con el fin de desarrollar y llevar a cabo una encuesta que involucró a 460 participantes.

Dicha encuesta fue meticulosamente diseñada para ofrecer una descripción sistemática y detallada de las evaluaciones relacionadas con la calidad del servicio al cliente. Se llevaron a cabo diversas funciones estadísticas relacionadas con la asimetría y la Curtosis en un total de 2 de las 12 preguntas que fueron objeto de análisis en el estudio.

Las tiendas Mussi parecen enfrentar ciertos desafíos en lo que respecta a la calidad del servicio al cliente, algo que se pone de manifiesto a través de los resultados que han sido obtenidos en diversas evaluaciones. Las conclusiones y recomendaciones que se presentaron proporcionaron información valiosa y útil, la cual permitirá que la gerencia de esta compañía tome decisiones fundamentadas y efectivas con el objetivo de mejorar significativamente la calidad del servicio que se ofrece a los clientes.