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Diseño de un Plan Estratégico de Marketing Digital Para el Restaurante La Estación, Ubicado en la Ciudad de Bucaramanga, año 2025

dc.rights.licenseabiertoes_ES
dc.contributor.advisorBeltrán Uribe, Eugenio
dc.contributor.authorEsteban Silva, Iván Darío
dc.contributor.authorMiranda Arias, Silvia Fernanda
dc.contributor.otherRangel Sanchez, Reynaldo
dc.coverage.spatialSantanderes_ES
dc.date.accessioned2026-05-05T23:10:02Z
dc.date.available2026-05-05T23:10:02Z
dc.identifier.citationN/Aes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23672
dc.descriptionAdministraciones_ES
dc.description.abstractProyecto de fortalecimiento empresarial que consistió en el diseño de un plan de tipo estratégico en el área de marketing digital para la empresa: Restaurante y Comidas Rápidas La Estación, localizado en la ciudad de Bucaramanga, cuyo objetivo fue la mejora de la visibilidad en medios digitales y la fidelización de clientes. Compuesto por varias etapas; una fase de diagnóstico de las acciones actuales de marketing de la empresa por medio de la aplicación de matriz DOFA, permitiendo identificar recursos, capacidades, limitaciones, oportunidades y retos en cuanto a la gestión organizacional. Una fase de investigación del mercado, que condujo a la identificación de gustos, preferencias, deseos y necesidades del público objetivo, además de la validación de tendencias actuales del marketing digital desde la experiencia del cliente con los canales de compra y comunicación digitales, empleando para ello el instrumento encuesta. Una fase final, en donde se formularon estrategias de marketing digital de acuerdo a los hallazgos obtenidos, optimizando recursos disponibles y aprovechando las oportunidades detectadas. El proceso de investigación y consultoría permitió identificar que el Restaurante y Comidas Rápidas La Estación cuenta con un producto de calidad reconocido y un canal de ventas activo en WhatsApp, pero presenta debilidades en identidad visual, planificación de contenidos y gestión de redes sociales. La encuesta realizada a 50 clientes reveló que el público objetivo valora el sabor (92%) y las promociones (74%), prefiere WhatsApp para pedidos (72%) e Instagram para descubrir opciones gastronómicas (72%). Definiendo dos buyer persona: Carlos Andrés, emprendedor local y Valentina, estudiante universitaria. Con base en estos hallazgos, se formularon siete estrategias priorizadas, entre ellas: fortalecimiento de identidad visual, optimización de WhatsApp Business, reactivación de Instagram y Facebook, implementación de Google Business Profile, y alianzas con microinfluencers locales, orientadas a aprovechar las oportunidades del sector y las capacidades organizacionales existentes.es_ES
dc.description.sponsorshipN/Aes_ES
dc.description.tableofcontentsRESUMEN EJECUTIVO 10 INTRODUCCIÓN 12 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 14 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 14 1.2. JUSTIFICACIÓN 16 1.3. OBJETIVOS 17 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 17 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 17 1.4. ESTADO DEL ARTE……………………………………………………………………. 18 2. MARCO REFERENCIAL 19 2.1. MARCO TEÓRICO 19 2.1.1. BUYER PERSONA EN EL MARKETING DIGITAL 19 2.1.2. LAS 4F DEL MARKETING DIGITAL 20 2.1.3. LA TEORÍA DEL ACTOR-RED (TAR) 22 2.1.4. PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING DIGITAL 23 2.1.5. POSICIONAMIENTO DE MARCA 25 2.2. MARCO CONCEPTUAL 26 2.2.1. BUYER PERSONA 26 2.2.2. MARCA 27 2.2.3. MARKETING DIGITAL 28 2.2.4. MARKETING DE CONTENIDOS 29 2.2.5. INBOUND MARKETING 30 2.2.6. MIPYMES 30 2.2.7. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 31 2.2.8. POSICIONAMIENTO 32 2.2.9. PÚBLICO OBJETIVO 33 2.2.10. FIDELIZACIÓN 34 2.3. MARCO LEGAL 35 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 37 3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN 37 3.2. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN 37 3.3. MÉTODO DE LA INVESTIGACIÓN 38 3.4. POBLACIÓN Y MUESTRA 39 RESUMEN EJECUTIVO 10 INTRODUCCIÓN 12 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 14 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 14 1.2. JUSTIFICACIÓN 16 1.3. OBJETIVOS 17 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 17 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 17 1.4. ESTADO DEL ARTE……………………………………………………………………. 18 2. MARCO REFERENCIAL 19 2.1. MARCO TEÓRICO 19 2.1.1. BUYER PERSONA EN EL MARKETING DIGITAL 19 2.1.2. LAS 4F DEL MARKETING DIGITAL 20 2.1.3. LA TEORÍA DEL ACTOR-RED (TAR) 22 2.1.4. PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING DIGITAL 23 2.1.5. POSICIONAMIENTO DE MARCA 25 2.2. MARCO CONCEPTUAL 26 2.2.1. BUYER PERSONA 26 2.2.2. MARCA 27 2.2.3. MARKETING DIGITAL 28 2.2.4. MARKETING DE CONTENIDOS 29 2.2.5. INBOUND MARKETING 30 2.2.6. MIPYMES 30 2.2.7. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 31 2.2.8. POSICIONAMIENTO 32 2.2.9. PÚBLICO OBJETIVO 33 2.2.10. FIDELIZACIÓN 34 2.3. MARCO LEGAL 35 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 37 3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN 37 3.2. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN 37 3.3. MÉTODO DE LA INVESTIGACIÓN 38 3.4. POBLACIÓN Y MUESTRA 39 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 40 4.1. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA DE MARKETING DIGITAL DEL RESTAURANTE LA ESTACIÓN 40 4.2. IDENTIFICACIÓN DE LOS GUSTOS, PREFERENCIAS, DESEOS Y NECESIDADES DEL PÚBLICO OBJETIVO 40 4.3. FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL ALINEADAS CON LAS NECESIDADES DEL MERCADO Y LAS CAPACIDADES ORGANIZACIONALES 41 5. RESULTADOS 42 5.1. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA DE MARKETING DIGITAL DEL RESTAURANTE LA ESTACIÓN 42 5.1.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 42 5.1.2. ENTREVISTA AL EMPRESARIO 47 5.1.3. MATRIZ DOFA 55 5.2. IDENTIFICACIÓN DE LOS GUSTOS, PREFERENCIAS, DESEOS Y NECESIDADES DEL PÚBLICO OBJETIVO 60 5.2.1. ENCUESTA A CLIENTES REALES Y POTENCIALES 60 5.2.2. RESULTADOS ENCUESTA Y ANÁLISIS 63 5.2.3. DEFINICIÓN DEL BUYER PERSONA DE LA MARCA 84 5.2.4. SELECCIÓN DE CANALES DIGITALES 86 5.3. FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL ALINEADAS CON LAS NECESIDADES DEL MERCADO Y LAS CAPACIDADES ORGANIZACIONALES 89 5.3.1. ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL 89 5.3.2. EVIDENCIAS DE IMPLEMENTACIÓN 94 6. CONCLUSIONES 98 7. RECOMENDACIONES 101 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 103 9. APÉNDICES 110 10. ANEXOS 118es_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherUnidades Tecnologicas de Santanderes_ES
dc.subjectPlan Estratégico, Marketing digital, Posicionamiento, Buyer Persona.es_ES
dc.titleDiseño de un Plan Estratégico de Marketing Digital Para el Restaurante La Estación, Ubicado en la Ciudad de Bucaramanga, año 2025es_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.date.emitido2026-05-05
dc.dependenciafcsees_ES
dc.proceso.procesoutsdocenciaes_ES
dc.type.modalidademprendimientoes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogTecnologo en Gestion Empresariales_ES
dc.educationleveltecnologoes_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2026-04-28
dc.description.programaacademicoTecnologia en Gestion Empresariales_ES
dc.dependencia.regionbucaramangaes_ES


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Nombre:
FDC125 PLAN MARKETING LA ESTACION ...
Tamaño:
5.276Mb
Formato:
PDF
Descripción:
Informe Final Trabajo de Grado
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Nombre:
4. F-IN-13 Licencia_La Estación.pdf
Tamaño:
338.2Kb
Formato:
PDF
Descripción:
F-IN-13 Licencia y Autorización
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  • Emprendimiento
    Trabajos de Grado en modalidad de Emprendimiento (Planes, ideas de negocio)

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