Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de Helados Popsy en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, Año 2026

Abstract

El objetivo principal de este proyecto es llevar a cabo un análisis minucioso sobre la calidad del servicio que ofrece Helados Popsy, en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, durante el año 2026. Esta investigación tiene como meta fundamental obtener una comprensión profunda de todos los aspectos que están vinculados con el servicio al cliente, abarcando una variedad de elementos, tales como las quejas y reclamos presentados por los consumidores, sus inquietudes, cualquier inconveniente que hayan experimentado, además de identificar aquellos aspectos que requieren mejoras.

Asimismo, se evaluará la calidad de la asesoría proporcionada y el tiempo que toma resolver las solicitudes realizadas por los clientes, así como otros factores relevantes que puedan influir en la percepción del servicio. La metodología que se empleó en este estudio consistió en llevar a cabo una revisión exhaustiva de la literatura científica existente, combinada con la aplicación de un instrumento de investigación que se clasificó como descriptivo.

Esto se realizó mediante la implementación de una encuesta que contó con la participación de un total de 410 personas. El principal objetivo de este enfoque fue recopilar y describir sistemáticamente las percepciones y valoraciones de los clientes respecto a la calidad del servicio que ofrece la marca Helados Popsy.

La metodología estadística empleada en este análisis consistió en la utilización de las funciones de asimetría y curtosis, que se aplicaron específicamente a dos de las once preguntas incluidas en la encuesta realizada. Los resultados que se obtuvieron a lo largo de la investigación llevaron a resaltar de manera clara las diversas problemáticas que se encontraron en relación con la calidad del servicio al cliente brindado por la empresa Helados Popsy. Las conclusiones y recomendaciones alcanzadas a partir de este estudio han proporcionado información valiosa que será de gran utilidad para estas empresas. Esta información puede servir como base para tomar decisiones más informadas, además de ofrecer recomendaciones específicas destinadas a mejorar la calidad del servicio que brindan a sus clientes.