Investigación de mercados para evaluar la calidad del servicio al cliente de los almacenes Dollar City en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana. Año 2026

Abstract

El propósito de este proyecto fue llevar a cabo un análisis exhaustivo de la calidad del servicio al cliente ofrecido por las sucursales de Dollar City ubicadas en el Municipio de Bucaramanga y su Área Metropolitana, durante el año 2026. Este estudio tiene como objetivo comprender y evaluar las quejas, reclamos, inquietudes de los consumidores, identificar las áreas que requieren mejoras, revisar las asesorías proporcionadas y medir el tiempo de respuesta ante las solicitudes de los clientes.

Se lograron satisfacer todos los requisitos establecidos a través de una metodología que incluyó una exhaustiva revisión de la literatura existente, el uso de herramientas de investigación descriptiva y la realización de una encuesta que contó con la participación de 423 personas, todo ello con el propósito de llevar a cabo un análisis profundo sobre las evaluaciones de calidad del servicio brindado.

Se llevó a cabo el cálculo de la asimetría y se implementó la función de curtosis en un total de 2 de las 11 preguntas que fueron objeto de análisis. Según los resultados. Los establecimientos de Dollar City presentan notorias carencias en lo que respecta a la atención y el servicio ofrecido a sus clientes.

Las conclusiones alcanzadas y las recomendaciones ofrecidas brindaron información sumamente valiosa y útil, lo que permitirá a la alta dirección de la empresa implementar cambios y mejoras significativas en la calidad del servicio al cliente que se ofrece.