Modelo teórico de Gestión de la Calidad Total (GCT) con enfoque sistémico para empresas de producción industrial

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo diseñar un modelo teórico de Gestión de la Calidad Total (GCT) con enfoque sistémico para empresas de producción industrial, a partir del análisis de la literatura científica, la identificación de los entes clave y el estudio de sus interacciones, con el fin de proporcionar una visión global de la organización y facilitar la mejora continua de la calidad. La investigación fue de tipo descriptivo y correlacional, con enfoque cualitativo y método documental. Se desarrolló en tres fases: primero, una revisión sistemática de literatura en bases de datos como Google Académico, Lens.org y SciELO, que permitió construir un corpus de 50 documentos priorizados; segundo, la identificación de los entes clave mediante matrices temáticas, temporales y contextuales y tercero, la integración de los hallazgos en una propuesta de modelo sistémico. Los resultados evidenciaron que la GCT se sustenta en siete principios fundamentales con mayor respaldo empírico: orientación al cliente, liderazgo comprometido, compromiso del personal, enfoque por procesos, mejora continua, toma de decisiones basada en datos y gestión de relaciones. Se identificaron 11 entes clave clasificados en internos, externos y emergentes, siendo el liderazgo y el cliente los de mayor frecuencia relativa en el corpus. El modelo propuesto integra cinco subsistemas funcionales (dirección estratégica, gestión de recursos, procesos misionales, medición y análisis, y mejora continua) articulados transversalmente mediante el ciclo PDCA y apoyados en una capa de entes emergentes vinculados a la digitalización y la sostenibilidad. Se concluye que la calidad en entornos industriales solo puede gestionarse eficazmente cuando se comprende como un fenómeno sistémico, dinámico e interdependiente, en el que las interacciones entre entes y subsistemas son tan determinantes como los componentes individuales. El modelo propuesto

ofrece una base conceptual sólida, flexible y escalable, aplicable tanto a grandes organizaciones como a pymes y mypes del contexto latinoamericano