Implementación de un plan de marketing para la empresa Salomé Rodríguez enfocado en la fidelización de clientes

Abstract

El presente proyecto tuvo como objetivo diseñar e implementar un plan de marketing digital para fortalecer el posicionamiento y la fidelización de clientes de la empresa Salomé Rodríguez.

La metodología se desarrolló en tres fases. En la primera fase se realizó un diagnóstico estratégico mediante encuestas a clientes y un análisis interno y externo apoyado en la matriz DOFA, lo que permitió identificar fortalezas como la calidad del producto y la atención al cliente, así como debilidades en la presencia digital de la marca. En la segunda fase se diseñó el plan de marketing digital, estableciendo objetivos bajo el enfoque SMART y definiendo estrategias centradas en redes sociales, especialmente Instagram, incluyendo la creación de contenido, planificación de publicaciones y dinámicas promocionales. En la tercera fase se implementaron algunas de las acciones propuestas y se realizó el seguimiento a través de indicadores como alcance, interacción y crecimiento de seguidores.

Como resultado, se evidenció un incremento significativo en la comunidad digital, pasando de 1.772 a 3.235 seguidores en Instagram, lo que representa un crecimiento del 82.6%, superando la meta establecida. Asimismo, se observó una mejora en la interacción de los usuarios, la organización del contenido y la imagen visual de la marca.

Se concluye que la implementación de estrategias de marketing digital basadas en un diagnóstico previo y en el uso de indicadores permite fortalecer el posicionamiento de la empresa. No obstante, se recomienda mantener la constancia en la publicación de contenido y considerar la inversión en publicidad digital para ampliar el alcance y atraer nuevos clientes.