Auditoria de marketing aplicada al Call Center Redmia en el Municipio de Bucaramanga, año 2026

Abstract

En Colombia, las MiPymes representan una gran fuente de empleo en Colombia y en el Municipio de Bucaramanga se destaca el sector de los Call Center. A través de la realización de esta exhaustiva investigación, se tuvo como objetivo principal la formulación de un plan de marketing que se adapte a las necesidades específicas de la microempresa Redmía.

En este proceso, se llevó a cabo un análisis minucioso para profundizar en el nivel de necesidad de diversas herramientas de marketing, utilizando para ello la aplicación rigurosa de un modelo de auditoría especializado que permita evaluar y optimizar las estrategias actuales.

Se seleccionó una microempresa que es representativa del sector en cuestión, a la cual se le implementó un modelo de auditoría que ha sido específicamente adaptado para ajustarse a las particularidades y características únicas de las microempresas. Este modelo de auditoría se encuentra subdividido en cinco secciones distintas, que incluyen: los aspectos generales relacionados con el marketing, la investigación de mercados, así como el análisis de producto y precio, la evaluación de la publicidad y promoción, y finalmente, la organización de las ventas.

Los resultados que se lograron han facilitado el entendimiento de todos los diferentes aspectos relacionados tanto con el conocimiento teórico como con la aplicación práctica de diversas herramientas y estrategias utilizadas en el campo del marketing.

Se llevó a cabo un exhaustivo análisis del entorno de marketing en el Call Center Redmía, con el propósito primordial de identificar tanto las amenazas potenciales como las oportunidades que podrían surgir. Este examen detallado busca servir como base para la formulación de un plan de acción estratégico que no solo mejore las prácticas actuales del Call Center en términos de marketing, sino que también maximice su competitividad en el mercado. Además, se pretende elevar los niveles de satisfacción de los clientes y fomentar su lealtad hacia la marca.