Plan de Marketing Digital para mejoramiento de las ventas de la empresa Camiones y Busetas de Santander S.A.S.

Abstract

El presente trabajo tiene busca formular un plan de marketing digital para incrementar las ventas del negocio local Camiones & Busetas de Santander S.A.S., a partir del análisis del comportamiento del cliente y del uso de herramientas digitales. En primer lugar, se desarrolló un estudio de mercado que permitió identificar una alta proporción de clientes inactivos, así como debilidades en la comunicación y en el seguimiento comercial, factores que afectan la continuidad de la relación con el cliente. Asimismo, se evidenció que los consumidores utilizan medios digitales para informarse y tomar decisiones, por tanto resalta la importancia de fortalecer el posicionamiento digital de la empresa. Posteriormente, mediante el análisis estadístico descriptivo, se validaron los resultados obtenidos, permitiendo identificar patrones de comportamiento del cliente y la necesidad de implementar estrategias estructuradas. Este proceso se fundamenta en enfoques metodológicos que integran técnicas cualitativas y cuantitativas necesarias en las decisiones (Calle Mollo, 2023).Como respuesta a la problemática identificada, se formuló un plan de comunicación digital que integra políticas, lineamientos, estrategias de interacción y seguimiento, así como un sistema de medición basado en indicadores. Este enfoque permite acrecentar la relación con los clientes y fortalecer la gestión organizacional, en coherencia con la importancia de los procesos estructurados dentro de las organizaciones (Díaz Puerta, 2021). En conclusión, el plan propuesto permite transformar la comunicación de la empresa hacia un enfoque relacional, mejorando la interacción con los clientes, fortaleciendo su presencia digital y generando condiciones favorables para aumentar de las ventas y la competitividad en el ambiente local.