Contribución de la inteligencia artificial en la gestión de TIC organizacionales a través de una revisión teórica para la optimización de procesos en el contexto de la transformación digital (2020–2025)

Abstract

El presente trabajo de investigación está centrado hacia la contribución de la inteligencia artificial (IA) en la gestión de las Tecnologías de la información y la comunicación (TIC) organizacionales, con el objetivo de optimizar los procesos en el contexto de la transformación digital en un periodo de 2020 a 2025. Se realiza una revisión teórica de la literatura publicada, destacando cómo la IA mejora la eficiencia operativa y la toma de decisiones estratégicas dentro de las organizaciones. Se identifican herramientas clave como chatbots, machine learning y automatización inteligente (RPA + IA), las cuales contribuyen a la reducción de costos, la mejora de la calidad del servicio y la personalización de la experiencia del usuario. No obstante, también se identifican barreras significativas para su implementación, tales como la resistencia cultural al cambio, la falta de capacitación especializada y la infraestructura tecnológica obsoleta. La investigación resalta cómo estos obstáculos afectan la adopción plena de la IA y plantea recomendaciones para mejorar su integración. Los hallazgos sugieren que una capacitación continua, el fortalecimiento de políticas internas y la modernización tecnológica son claves para lograr una transformación digital exitosa. Este estudio aporta un panorama integral sobre el impacto de la IA en las TIC, brindando un análisis detallado de su impacto en diversos sectores y ofreciendo estrategias para optimizar su implementación.