Diseño de la filosofía organizacional de la empresa de lácteos Mr. Chiras en la ciudad de Bucaramanga

Abstract

El presente trabajo de grado tuvo como objetivo diseñar la filosofía organizacional de la empresa MR. CHIRAS ubicada en la ciudad de Bucaramanga, con el fin de consolidar su identidad corporativa y proporcionar una dirección estratégica para su gestión empresarial. El estudio se llevó a cabo utilizando un enfoque mixto, con alcance descriptivo, utilizando como técnica principal una entrevista estructurada aplicada al propietario de la empresa, quien constituye la totalidad de la población objeto de análisis. A partir del análisis de la información recolectada, se evidenció que la empresa no contaba con una misión, visión, valores ni principios formalmente definidos, lo cual generaba vacíos en la orientación estratégica y en la proyección del negocio. Sin embargo, se identificaron prácticas y lineamientos implícitos basados en la responsabilidad, el compromiso, la calidad y la atención al cliente. Como resultado del estudio, se formuló una propuesta formal de misión, visión, valores y principios organizacionales, estructurada en un documento técnico que servirá como guía para la toma de decisiones, la consolidación de la identidad empresarial y el fortalecimiento de la cultura organizacional. Se concluye que la formalización de la filosofía organizacional constituye una herramienta estratégica fundamental para mejorar la coherencia interna, el posicionamiento en el mercado y el crecimiento sostenible de la empresa.