Análisis del proceso de gestión y entrega de insumos para la optimización y reducción en los tiempos de distribución en el sector farmacéutico de las EPSs a nivel Santander 2025.

Abstract

El presente trabajo de grado, en calidad de monografía teórica, busca explicar que la gestión de pedidos en el sector farmacéutico constituye un proceso fundamental dentro de la cadena de suministro de medicamentos, debido a su impacto directo en la eficiencia operativa y en la calidad del servicio prestado a los usuario, de esta manera la presente monografía teórica tiene como objetivo analizar los procedimientos, el cumplimiento normativo y las estrategias de mejora en la gestión de pedidos en las empresas del sector farmacéutico en las EPS en Santander durante el año 2025, a partir del estudio de diversas teorías y enfoques propuestos por autores en los campos de la logística, la administración y la gestión de la calidad. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, mediante la revisión documental y el análisis de contenido de fuentes académicas y normativas, lo que permitió identificar las principales etapas del proceso de gestión de pedidos, así como los recursos involucrados y los factores que inciden en su eficiencia, de igual manera, en la presente monografía se analizaron indicadores clave de desempeño, como el tiempo de entrega, los errores en los pedidos y las PQR de los usuarios, evidenciando su relación con la calidad del servicio. De esta manera, se identificaron estrategias teóricas orientadas a la optimización del proceso, tales como la mejora continua, la reingeniería de procesos y la integración tecnológica, las cuales permiten fortalecer la gestión logística en el sector farmacéutico. En conclusión, el estudio resalta la importancia de abordar la gestión de pedidos desde una perspectiva integral, que articule aspectos operativos, normativos y estratégicos.