Marketing 5.0 como herramienta de fortalecimiento empresarial en la empresa Ferrometálicas Morales, Chiriguaná, Cesar

Abstract

El presente trabajo de grado tiene como propósito fortalecer la gestión empresarial de la ferretería Ferrometálicas Morales, ubicada en el municipio de Chiriguaná, Cesar, mediante la implementación de estrategias basadas en el enfoque de Marketing 5.0. Este modelo incluye la utilización de instrumentos de comunicación, medios digitales y métodos enfocados en el cliente para incrementar la competitividad, la fidelidad y el reconocimiento de la empresa en un entorno cada vez más digitalizado. La indagación se desarrolló con una perspectiva mixta con metodología analítica y descriptiva, lo cual facilitó la recopilación de datos mediante encuestas a los clientes de la empresa, charlas con los encargados del negocio y el examen directo de los procedimientos internos. A partir de este análisis se identificaron algunas debilidades relacionadas con la gestión de la comunicación comercial, la limitada interacción con los clientes en ambientes digitales y la ausencia de presencia en redes sociales. Como resultado del estudio, se diseñó e implementó una estrategia de fortalecimiento basada en herramientas digitales, que incluyó la creación de redes sociales como Facebook, Instagram y WhatsApp Business, del mismo modo que la creación de información promocional y la implementación de instrumentos para atender al cliente fuera eficiente. Estas acciones lograron que la empresa tuviera más visibilidad y agilizara la interacción con los clientes, produciendo peticiones de productos, indagaciones y un reconocimiento más amplio de la ferretería en el área local. En conclusión, la implementación de estrategias asociadas al Marketing 5.0 apoya a la renovación de la administración comercial de la empresa, fomentando procesos de digitalización e innovación que tienen el potencial de consolidar su presencia en el sector local y ser un modelo destinado a otras pequeñas y medianas empresas del municipio.