Elaboración de una matriz MEFI para la empresa Aguas de Barrancabermeja S.A. E.S.P. ubicada en el distrito de Barrancabermeja 2025

Abstract

Las organizaciones encargadas de la prestación de servicios públicos domiciliarios desempeñan un papel fundamental en el desarrollo social, económico y ambiental de los territorios, dado que garantizan el acceso a servicios esenciales para la calidad de vida de la población. En este contexto, la gestión eficiente de los recursos, la optimización de los procesos internos y la adopción de herramientas de análisis estratégico se convierten en factores determinantes para asegurar la sostenibilidad y el cumplimiento de la misión institucional. Diversos autores coinciden en que el fortalecimiento organizacional depende, en gran medida, de la capacidad de las entidades para evaluar su desempeño interno y formular estrategias orientadas a la mejora continua (Chiavenato, 2017). De igual manera, la administración estratégica se consolida como un enfoque clave para orientar a las organizaciones en la toma de decisiones y en la adaptación a los cambios del entorno (Fred, 2017). En el ámbito de las empresas de servicios públicos, los retos asociados a la eficiencia operativa, la transparencia administrativa y la satisfacción de los usuarios exigen una gestión cada vez más orientada a resultados. Estudios sobre gestión pública resaltan la importancia de analizar los factores internos que influyen en el desempeño organizacional, especialmente en entidades de carácter público que operan en entornos altamente regulados (Vargas, 2019). Asimismo, la literatura sobre innovación en el sector público destaca la necesidad de fortalecer los procesos internos para responder de manera efectiva a las demandas sociales y a los desafíos institucionales contemporáneos (Osborne & Brown, 2013). La literatura en administración estratégica propone diversas herramientas para el análisis interno de las organizaciones, entre las cuales se destaca la Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI o EFI), la cual permite identificar y ponderar los principales factores internos que inciden en el desempeño institucional (Fred, 2013). Esta herramienta ha sido ampliamente utilizada en estudios organizacionales por su capacidad para sintetizar información compleja y facilitar la formulación de estrategias orientadas al fortalecimiento institucional. No obstante, a pesar de la disponibilidad de estudios y metodologías en este campo, resulta necesario aplicar estas herramientas en contextos específicos, particularmente en empresas públicas locales, donde las dinámicas organizacionales presentan características propias. En este contexto, el presente informe de práctica empresarial se desarrolla en Aguas de Barrancabermeja S.A. E.S.P., empresa pública encargada de la prestación de los servicios de acueducto y saneamiento básico en el distrito de Barrancabermeja. La relevancia de este trabajo radica en la aplicación de la matriz MEFI como herramienta de análisis estratégico, orientada a identificar las fortalezas y debilidades internas de la entidad y a aportar insumos que contribuyan al mejoramiento de su eficiencia operativa y administrativa. De esta manera, el estudio representa un aporte tanto académico como institucional, al vincular los fundamentos teóricos de la administración estratégica con la realidad organizacional de una empresa pública local. Para el desarrollo de la práctica empresarial, se siguió un procedimiento metodológico estructurado en varias etapas. En primer lugar, se realizó una revisión bibliográfica y normativa que permitió contextualizar el análisis dentro del marco teórico de la gestión organizacional y la administración estratégica. Posteriormente, se llevó a cabo un diagnóstico preliminar de las áreas funcionales y los procesos internos de la empresa, apoyado en la revisión documental de la estructura organizacional y el mapa de procesos institucional. A partir de este diagnóstico, se identificaron las principales fortalezas y debilidades internas que inciden en la eficiencia operativa y administrativa de la entidad. Con base en los factores internos identificados, se elaboró la matriz de evaluación de factores internos (MEFI), asignando ponderaciones y calificaciones de acuerdo con su nivel de importancia e impacto en el desempeño organizacional. Este análisis permitió obtener una visión integral de la situación interna de Aguas de Barrancabermeja S.A. E.S.P. y establecer prioridades estratégicas orientadas al fortalecimiento de la gestión institucional. Finalmente, los resultados del estudio fueron socializados con el supervisor de prácticas de la empresa, permitiendo validar los hallazgos y consolidar el documento final.