Diseño de un manual de resolución de conflictos laborales para el fortalecimiento del clima organizacional en la empresa Galantius de Bucaramanga

Abstract

El siguiente proyecto tiene como finalidad, desarrollar una propuesta de fortalecimiento empresarial para la empresa Galantius de Bucaramanga, mediante la creación de un manual de resolución de conflictos que ayude a mediar y gestionar las diferencias dentro de la organización para enfrentar las mismas y crear un clima organizacional adecuado. La idea del proyecto nace del percibir un fallo recurrente en la comunicación interna, las pocas habilidades comunicativas y los constantes desacuerdos entre los miembros del equipo logrando así un quiebre en el ambiente laboral. La investigación se llevó a cabo en tres etapas principales: inicialmente, una revisión bibliográfica centrada en clima organizacional, manejo de conflictos y dinámicas laborales; seguido, la aplicación de entrevistas a los colaboradores de la empresa para determinar el origen de los conflictos existentes; y finalmente, la sistematización y análisis de la información recolectada para la construcción del manual.