El impacto de la comunicación empresarial interna deficiente en la imagen externa de las microempresas en Bucaramanga

Abstract

Este estudio examinó el efecto de la comunicación interna inadecuada sobre la percepción externa de las microempresas en Bucaramanga, Colombia, sus objetivos consistieron en identificar las deficiencias en la comunicación interna y evaluar su impacto en la percepción de los stakeholders externos. Se empleó una metodología cuantitativa, recopilando datos a través de encuestas y análisis documental en cinco microempresas de distintos sectores; los resultados indicaron que la comunicación interna es predominantemente informal y desorganizada, lo que produce instrucciones ambiguas y mensajes contradictorios.

Lo anterior da como resultado una imagen externa negativa, ya que las partes interesadas perciben a estas empresas como desorganizadas y poco profesionales, por último, las conclusiones indican que formalizar los procesos de comunicación interna es crucial para mejorar la imagen externa, reforzar la confianza de los interesados y aumentar la competitividad de las microempresas en el mercado local.