EXENTO - BARAJAS GONZALEZ BRAYAN FERLEY

Abstract

Actualmente, la empresa Copetran en la ciudad de Bucaramanga gestiona los soportes de sus clientes de cuenta corriente de forma física. Esta práctica genera una dependencia excesiva del papel, lo que contraviene las tendencias globales de sostenibilidad ambiental. El uso desmedido de archivos físicos incrementa los tiempos de ciclo y no aprovecha las herramientas de Tecnologías de la Información (TI) para reducir el consumo en el quehacer misional e institucional. Diversos estudios han demostrado que el uso intensivo de papel no solo incrementa la huella ecológica de las organizaciones asociada a la deforestación, el consumo de agua y las emisiones de carbono, sino que también limita la eficiencia operativa y la trazabilidad de la información (Group, 2020) (Publishing., 2021). Además, el manejo físico de documentos origina altos costos operativos relacionados con la compra de insumos de papelería y logística de transporte para la entrega de soportes. Según Davenport las organizaciones que no adoptan tecnologías de información enfrentan mayores ineficiencias en la gestión documental, lo que repercute directamente en la productividad y en la calidad del servicio (Davenport, 2005). Ante este panorama, surge el interrogante principal: ¿De qué manera la implementación de una política de "Cero Papel" optimiza los gastos operativos y el impacto ambiental en la atención a clientes cuenta corriente de Copetran en Bucaramanga?