PLAN DE FORTALECIMIENTO DE MARKETING DIGITAL EN EMPRESAS DEL SECTOR ALOJAMIENTO EN HOTELES LOCALIZADAS EN BUCARAMANGA

Abstract

Este trabajo tuvo como propósito diseñar un plan de fortalecimiento de marketing digital en empresas del sector de alojamiento en hoteles localizadas en Bucaramanga, con el fin de potenciar su presencia digital, competitividad y sostenibilidad. Para alcanzar este objetivo, se desarrolló una investigación de tipo descriptivo con enfoque mixto, sustentada en la revisión documental, el análisis de prácticas empresariales y la aplicación de un diagnóstico situacional a hoteles de diferentes categorías. Esta metodología facilitó la identificación del nivel de apropiación de herramientas digitales y las principales brechas en materia de formación, planeación y gestión estratégica. Los resultados evidenciaron que, aunque la mayoría de los hoteles cuenta con presencia en redes sociales, páginas web y plataformas de geolocalización, las estrategias implementadas se mantienen en un nivel básico, sin una planificación integral orientada a la fidelización del cliente o al análisis de resultados mediante métricas. Asimismo, se identificaron diferencias significativas entre cadenas hoteleras y establecimientos independientes, especialmente en el uso de campañas pagadas, posicionamiento SEO y analítica digital. A partir de los hallazgos, se formuló un plan de fortalecimiento estructurado en ejes estratégicos que articulan acciones de capacitación, gestión de contenidos, medición de resultados y aprovechamiento de recursos educativos abiertos. Este plan impulsa la transformación digital del sector, optimiza la gestión organizacional y fomenta una cultura de innovación continua. En conclusión, la investigación demuestra que el fortalecimiento del marketing digital en los hoteles de Bucaramanga requiere una combinación de formación técnica y estratégica, acompañada de políticas de apoyo institucional. De esta manera, el plan propuesto se consolida como una herramienta práctica y adaptable que contribuye al posicionamiento competitivo del sector hotelero y al desarrollo económico regional.