Análisis de las estrategias de retención de personal en empresas del sector hotelero en Bucaramanga, Santander.

Abstract

El siguiente trabajo de grado, tiene como propósito analizar las estrategias de retención de personal implementadas por las empresas del sector hotelero en la ciudad de Bucaramanga, Santander, considerando su incidencia en la satisfacción laboral, la permanencia del talento humano y la estabilidad organizacional, donde la investigación surge ante la problemática de la alta rotación laboral que caracteriza al sector hotelero, situación que afecta la calidad del servicio, incrementa los costos operativos y limita la formación de equipos estables. Dicho esto, la metodología se desarrolló bajo un enfoque mixto, con predominio cuantitativo y diseño descriptivo, exploratorio, utilizando como técnica principal una encuesta estructurada aplicada a empresas hoteleras para identificar las prácticas de retención de personal, complementada con la matriz DOFA para evaluar la efectividad de las estrategias y su relación con la satisfacción y permanencia de los trabajadores. Por lo tanto, se evidencia que, aunque la mayoría de las empresas dispone de políticas formales de retención, su aplicación es limitada y fragmentada, predominando acciones de capacitación, bienestar, reconocimiento y liderazgo; no obstante, persisten debilidades como la escasa implementación de incentivos económicos, la alta carga laboral y la falta de planes de desarrollo profesional, especialmente en cargos operativos, lo que incrementa la rotación del personal. A partir del análisis de la información recolectada, se formularon estrategias orientadas a optimizar las políticas de retención de personal, enfocadas en el fortalecimiento del bienestar laboral, el desarrollo profesional y el liderazgo. En conclusión, el estudio demuestra que una gestión del talento humano contribuye a reducir la rotación y mejorar la estabilidad laboral del sector hotelero en Bucaramanga.